THY Ve Enterprise Araç Kiralama Kampanyası İptali Yoluyla Yaşanan Mağduriyet

20 Mayıs 2026 tarihinde TK2554 sefer sayılı Türk Hava Yolları İstanbul – Muğla Dalaman (dlm) uçuşumla Dalaman Havalimanı’na indim. Bu uçuşu özellikle, THY’nin yolcularına sunduğu %40 Enterprise indirim kampanyasına güvenerek satın aldım. Uçak biletim için de yüksek bir bedel ödememe rağmen, kampanya sayesinde araç kiralama maliyetimi dengeleyebileceğimi düşünerek THY’yi tercih ettim. Bu kampanyaya katılamayacağımı önceden bilseydim, çok daha uygun fiyatlı alternatif biletleri tercih edebilirdim.

Dalaman Havalimanı’ndaki Enterprise ofisine gittiğimde ellerinde araç olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Enterprise mobil uygulamasından Marmaris şubesinde uygun araç göründüğünü fark ettim. Durumu netleştirmek için Marmaris şubesini aradım, görevli araç olduğunu teyit etti ve günlük 3.000 TL fiyat bilgisi verdi. Ancak THY’nin %40 indirim kampanyasından yararlanmak istediğimi söylediğim anda personelin tavrı belirgin şekilde değişti, kampanyanın geçersiz olduğunu iddia ederek zorluk çıkarmaya başladı.

Buna rağmen Enterprise uygulaması üzerinden 3 günlük kiralama için 4.875 TL tutarla rezervasyonumu oluşturdum ve sistem saat 11.43’te rezervasyonumu onayladı. Sadece 7 dakika sonra, saat 11.50 civarında uygulama üzerinden rezervasyonun iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Ardından kısa süre içinde Marmaris şubesinden bir çalışan beni arayarak rezervasyonu iptal ettiklerini söyledi ve “sabahtan beri hiç araç olmadığını” iddia ederek gerçeğe aykırı bir açıklama yaptı. THY kampanyasını kullanmak istediğimi belirtmemin ardından, sistem tarafından onaylanmış rezervasyonumun Enterprise tarafından manuel ve keyfi olarak iptal edildiğini, bu gerekçenin de doğruyu yansıtmadığını açıkça gördüm.

THY’nin resmi kampanyasına ve iş ortağına güvenerek yaptığım seyahat sonucunda Dalaman Havalimanı’nda araçsız ve plansız şekilde kaldım. 3 günlük tatilim boyunca, normalde araçla çok daha uygun maliyetle çözebileceğim ulaşımımı taksi, transfer ve toplu taşımayla sağlamak zorunda kaldım ve ciddi ek yol masraflarına katlandım. Bu süreç hem maddi açıdan zarara uğramama hem de manevi olarak yorucu ve stresli bir tatil yaşamama neden oldu. THY markasının adını ve logosunu kullanarak müşteri çeken Enterprise Türkiye’nin, kampanyalı fiyatı uygulamamak için onaylı rezervasyonu iptal edip “araç yok” bahanesine sığınması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Türk Hava Yolları’ndan, kendi adı ve logosuyla duyurduğu Enterprise kampanyasına güvenen bir yolcusu olarak yaşadığım bu mağduriyetin hem maddi hem manevi boyutlarıyla değerlendirilmesini ve zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca THY’nin, bu süreci suistimal eden iş ortağı Enterprise Türkiye hakkında gerekli idari ve kurumsal incelemeyi başlatmasını, kampanyanın uygulanma biçimini denetlemesini ve tarafıma kurumsal bir açıklama ve özür iletmesini istiyorum.

THY’nin, iş ortağının yarattığı bu olumsuzluğu ve müşteri mağduriyetini görmezden gelmeyeceğine, yaşadığım maddi ve manevi zararı gidermek için gerekli adımları atacağına inanmak istiyorum.