Teknik Hata ve Güvenlik Gecikmeleri Nedeniyle Uçağa Kabul Edilmem ve 12 Saatlik Mağduriyet

19 Mart 2026 tarihli, saat 07:40 kalkışlı İstanbul (ıst) – Dalaman (dlm) TK2552 sefer sayılı uçuşum için havalimanına zamanında gelmiş olmama rağmen, tamamen kontrolüm dışındaki teknik ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle uçağa kabul edilmedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle mobil uygulama üzerinden aldığım QR kod, bagaj teslim noktasında sistem tarafından okunmadı. Bu sistemsel hata nedeniyle farklı bir noktaya yönlendirildim ve burada zaman kaybı yaşadım. Yönlendirildiğim alanda uzun kuyruklar nedeniyle bekletildim, ardından “saat geçtiği” gerekçesiyle bagajım teslim alınmadı. Mağduriyet yaşamamak için bu kez kabin boy valizimle hızlıca kapıya yöneldim.

İkinci güvenlik kontrolünde ise yanımda bulunan trekking bastonunun geçişiyle ilgili personelin kararsızlığı ve mevzuata uygun olmayan şekilde gereksiz yere sorgulama yapmaları sebebiyle, uçuşa dakikalar kala tekrar uzun süre bekletildim. Tüm bu zincirleme aksaklıkların sonunda uçağıma alınmadım ve uçuşumu kaçırmak zorunda kaldım.

Bu durumun sonucunda saat 19:45’teki uçuş için yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Ayrıca önceden ödemesini yaptığım Dalaman–Fethiye otel transferimi kullanamadım ve ek maliyete katlandım. Şu an havalimanında 12 saati aşan zorunlu bir bekleme süresiyle karşı karşıya kaldım. Tüm süreç boyunca görüştüğüm personele durumu aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, açıklama veya telafi teklifi sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, sistemsel hatalar ve güvenlik noktasındaki gecikmeler sonucu almak zorunda kaldığım yeni bilet ücretimin iadesini, yanlış yönlendirmeler nedeniyle kullanamadığım transfer ücretimin tazminini ve havalimanında geçirdiğim 12 saatlik zorunlu bekleme sürem için Lounge kullanımı veya benzeri ikram hizmetleriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konunun acilen incelenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.

Eyüp Gönen
TK No: 449510962
E-bilet No: 235 2292 9175 54