to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri Benim adım Karina ve 28.10.2023 tarihinde gerçekleşmesi planlanan TK2573 sefer numaralı uçuşum hakkında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uçuşum, Dalamandan Helsinki'ye olan bir gece uçuşuydu.
Bilgilendirilmeksizin ve herhangi bir açıklama yapılmadan, uçuşumun 5 saat öncesinde iptal edildiğini öğrendim. Ne yazık ki, başka herhangi bir alternatif uçuş bulunmamaktaydı. Bu nedenle, uçuşumu İzmir'den almak zorunda kaldım ve bu durum ertesi gün gerçekleşti.
Evcil hayvanım ile seyahat ediyorum ve bana verilen bilgilere dayanarak biletimi ücretsiz olarak değiştirdiler. Ancak, evcil hayvanım için ilave olarak 507 TL talep edildi. Evcil hayvan ücretini daha önceden ödemiş olmama rağmen, havalimanının değişmesi sebebiyle tekrar ödemek zorunda kaldım.
Bilet değişikliği nedeniyle, seyahatim 8 saat daha uzadı ve yolculuğum oldukça sıkıntılı hale geldi. Ayrıca, evcil hayvanım için ek bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için en az 1 saat bekledim ve telefona cevap verildiğinde, yaşadığım bu olumsuz deneyime karşı ciddiyetsiz bir tavır sergilendi. Uçuşun iptal edilmesinin sorumluluğunun bana atılması, mağduriyetimin artmasına sebep oldu.
Son 20 yıldır yılda 5-8 kez Türk Hava Yolları ile seyahat ediyorum ve son zamanlarda hizmet kalitesindeki düşüş beni diğer şirketlerle seyahat etmeye yönlendirmeye karar verdim.
Bu tür durumlarda, en azından küçük bir tür iade yapılması beklenebilirdi. Ancak, aksine, benden ek bir ücret talep edildi.
Bu deneyimimle ilgili bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
Karina.
Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak Adana- İstanbul uçuşu için evcil hayvanımın kargo bölümüne rezervasyonunu yapmak istedim. Bilet numaralı uçuşumda henüz biletimi almadan önce köpeğim için kargo bölümünde yer olup olmadığını sormak istedim. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi bana bil...
Türk Hava Yolları THY web sitesi üzerinden Ocak 2025 için uçak bileti aldım. Bu uçuşta kedim ile seyahat etmeyecektim. Ancak durumum değiştiğinden dolayı uçuşumu Aralık 2024 olarak değiştirip kedimi de yanımda taşımam gerekti. Bu sebeple yine web sitesi üzerinden değişim ücreti ödeyerek Aralık 2024'...
Türk Hava Yolları ile yaşadığım sorun Sayın yetkililer; Bana satılan uçak biletinin hiçbir hava muhalefeti olmaksızın değiştirildiğini belirtmek isterim. Kendileri bir plan yaparak öneride bulunuyorlar. Ben de diğer yolcular gibi, normalde 23:45'te olan uçuşumun 00:10'a alındığını düşünerek, 25 daki...
Türk Hava Yolları'nda İstanbul Trabzon uçuşu için eşimle aldığımız 2 kişilik tek yön biletimizi 1 ay öncesinde almıştık. Uçuşumuzun bir gün öncesi mücbir bir sebep ile mesaj yoluyla iptal ettiler ve tamamen bizi mağdur ettiler. Bizim Trabzon'a gitme sebebimiz hastalık sebebiyle hastaneye gitmekti. R...
Türk Hava Yolları'nda evcil hayvan ücretini online kanallar ve çağrı merkezi üzerinden maalesef ödeyemiyorum. Farklı kredi kartlarından defalarca denememe rağmen, ödeme çekiliyor ancak birkaç gün sonra iade ediliyor. Bu konuda defalarca geri bildirim formu oluşturmama rağmen, genel bir yanıt alıyoru...
Yorumlar