THY Uçuş İptali Ve Ek Ücret Talebi İle İlgili Şikayet

Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri Benim adım Karina ve 28.10.2023 tarihinde gerçekleşmesi planlanan TK2573 sefer numaralı uçuşum hakkında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uçuşum, Dalamandan Helsinki'ye olan bir gece uçuşuydu.

Bilgilendirilmeksizin ve herhangi bir açıklama yapılmadan, uçuşumun 5 saat öncesinde iptal edildiğini öğrendim. Ne yazık ki, başka herhangi bir alternatif uçuş bulunmamaktaydı. Bu nedenle, uçuşumu İzmir'den almak zorunda kaldım ve bu durum ertesi gün gerçekleşti.

Evcil hayvanım ile seyahat ediyorum ve bana verilen bilgilere dayanarak biletimi ücretsiz olarak değiştirdiler. Ancak, evcil hayvanım için ilave olarak 507 TL talep edildi. Evcil hayvan ücretini daha önceden ödemiş olmama rağmen, havalimanının değişmesi sebebiyle tekrar ödemek zorunda kaldım.

Bilet değişikliği nedeniyle, seyahatim 8 saat daha uzadı ve yolculuğum oldukça sıkıntılı hale geldi. Ayrıca, evcil hayvanım için ek bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için en az 1 saat bekledim ve telefona cevap verildiğinde, yaşadığım bu olumsuz deneyime karşı ciddiyetsiz bir tavır sergilendi. Uçuşun iptal edilmesinin sorumluluğunun bana atılması, mağduriyetimin artmasına sebep oldu.

Son 20 yıldır yılda 5-8 kez Türk Hava Yolları ile seyahat ediyorum ve son zamanlarda hizmet kalitesindeki düşüş beni diğer şirketlerle seyahat etmeye yönlendirmeye karar verdim.

Bu tür durumlarda, en azından küçük bir tür iade yapılması beklenebilirdi. Ancak, aksine, benden ek bir ücret talep edildi.

Bu deneyimimle ilgili bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Karina.