THY Uçuş Bileti Değişikliği

THY'den 2023 Ağustos ayı içerisinde Ankara - Dubai doğrudan gidiş-dönüş bilet aldık (TK4302, VT3HMC Rezervasyon). Ancak 18 Eylül tarihinde saat 09.32'de Anadolu Jet'ten bu uçuşumuzla ilgili uçuş değişikliği mesajı geldi ve bize uymayan tarihlerde ve aktarmalı olarak uçuşumuzun değiştirdiğini öğrendik. Ancak 9-10-11 Ocak 2024 tarihleri arasında THY müşteri hizmetleri ile bilet değişikliğini görüşmek için 0850 333 08 49 numaralı telefonu tekrar tekrar aradık, çoğu zaman konuşamadan hat düştü, aramalara cevap verildiği dönemde de bilet değişikliği için beklediğimizde telefonlarımızda THY uygulaması üzerinden ücretsiz bilet değişikliği yapabileceğimizi kayıt sesinden dinledik. Ancak 9-10-11 Ocak 2024 tarihlerinde telefonumuza indirdiğimiz THY uygulamasında bilet değişikliğinin son adımına geldiğimizde hep hata verdi ve bilet değişikliği yapamadık. 11.01.2024 tarihinde +90(850)2423052 numaralı numarayı aradık. 22 bin TL ek ödeme talep edildi, uçuşa az kaldığı için fiyatların her an güncellendiğini söyledi. Biz de plan değişikliği yapmamak adına ödemeyi yaptık (slip örneği ektedir). Ertesi gün bize biletlerimizin ücretsiz değiştirildiğine dair mesaj geldiğinde tekrar 0850 333 08 49 numaralı telefonu aradık. Şu anki güncel biletlerin ücretsiz olarak çağrı merkezi üzerinden biletlendiği, 9-10-11 Ocak 2024 tarihlerinde müşteri hizmetleri telefonlarında ve telefon uygulamalarında sıkıntılar yaşandığı müşteri temsilcimiz tarafından bize söylendi. O tarihlerde eşime ait olan 0505********79 numaralı kayıtlar dinlenebilir. Yukarıda belirtilen +90(850)2423052 numarayla tekrar görüştüğümüzde kendini Ufukair olarak tanıtan biriyle görüştük ve THY adına ödeme aldığını söyledi. Kendisinin acente olduğunu belirtti. THY'ye süreçle ilgili TK-10168485, TK-10178593 numaralı şikayet mesajları oluşturdum ve olumsuz yanıt aldım. Son olarak TK-10189136 numaralı şikayeti oluşturdum ve hala yanıt alamadım. Alınan bu 22 bin TL ücretin tarafımıza iadesini istiyoruz. Sisteminde aksama olan THY müşteri hizmetlerinden ve bize dürüst olarak bilgilendirme yapmayarak haksız kazanç sağlayan Ufukair firmasından şikayetçiyiz.