THY Ücret İadesi Sorunu!

Adnan

753

10.09.2025 tarihinde Merzifon-İstanbul hattında, uypfac PNR numaralı THY iç hat economy biletini aldım ve ardından asistan yardımıyla iptal ettim. Asistan, iptal işlemlerinde 150 TL kesinti olacağını belirtti, ben de kabul ettim. Aynı gün tekrar RFU8YP PNR numaralı yeni bir bilet aldım. Bu bileti de iptal etmem gerekti. 65 yaşındayım, gözlerimde glokom (göz tansiyonu) ve uzak-yakın görme kusurum var. Asistanla yazışmak benim için oldukça zor olduğu için bu kez işlemi kendim sistem üzerinden yaptım. Son aşamada 189 TL’lik bir tutarı fark ettim ve kesintinin bu kadar olduğunu düşünerek onayladım.

Banka hesabımı kontrol ettiğimde 189,76 TL bekleyen iade gördüm ve bu farkı o zaman fark ettim. Obilet firması ile görüştüm, sorunu çözemeyince THY’ye yönlendirdiler. THY müşteri hizmetlerini aradım, geri bildirim oluşturmamı söylediler ancak henüz bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Biletlerim herhangi bir kampanya veya promosyon kapsamında değildi. İlk iptal işleminde 150 TL kesinti olurken, ikinci iptal işleminde 189 TL kesinti yapıldı.

Yaşım ve göz sağlığım nedeniyle işlemleri tam olarak göremediğim için mağdur oldum. İptal kesintisinin her iki işlemde de 150 TL olarak uygulanmasını ve fazla yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Eylül 2025 12:31

10.09.2025 tarihinde uypfac PNR numaralı Merzifon-İstanbul gidiş dönüş biletini Obilet üzerinden aldım ve daha sonra asistan yardımıyla iptal ettim. Asistan, iptal işlemlerinde 150 TL kesinti yapılacağını belirtti, ben de kabul ettim. Aynı gün RFU8YP PNR numaralı yeni bir bilet aldım ve onu da iptal etmem gerekti. Yaşım 65’i geçtiği ve glokom ile görme kusurlarım nedeniyle asistanla yazışmak bana zor geldiği için bu sefer iptal işlemini sistem üzerinden kendim yaptım. Son aşamada 189,76 TL’lik bir tutarı ekranda gördüm ve bunun kesinti olduğunu düşünerek onayladım. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde sadece 189,76 TL’nin iade edildiğini fark ettim. Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise çözüm sunmadılar ve konuyu THY’ye yönlendirdiler.

Benim beklentim, bilet bedelimden sadece 150 TL kesinti yapılması ve kalan tutarın hesabıma aktarılmasıdır. Yaşım ve görme rahatsızlıklarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.