Tekrarlanan Servis Hataları Ve İade Sözünün İhlali

Yaklaşık 7 ay önce Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Lenovo Slim 3 ıdeapad model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra bilgisayarda fan hatası ve SSD kartı görmüyor şeklinde uyarılar fark ettim ve cihazı Lenovo yetkili servisine teslim ettim. Servis her seferinde “yapıldı” diyerek bilgisayarı tarafıma geri verdi ancak sorunlar devam etti ve toplamda 5 defa servise gitmek zorunda kaldım.

Son gidişimde iade talebinde bulundum. Kısa bir süre sonra yetkili servisten aradılar, ana kart arızası olduğunu, özür dileyip hemen iade işlemi başlatacaklarını söylediler, ben de kabul ettim. Fakat ertesi gün aynı kişi tekrar arayarak bu kez cihazın yapıldığını, gelip almam gerektiğini ve iade etmeyeceklerini söyledi. Bu süreçte adeta benimle dalga geçer gibi çelişkili bilgilendirmeler yapıldı.

Bu süreçte ayrıca Bostancı Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım ve 5 kere servise gidip hâlâ çözülemeyen bir ürün için yetkili servise karşı müşterisinin arkasında durmalarını, “neden iade etmiyorsunuz, bu cihazı çözememişsiniz” diyerek sürece müdahil olmalarını istedim. Ancak Vatan Bilgisayar da bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve talebimle ilgilenmedi.

Ne Vatan Bilgisayar müşterisinin arkasında durdu ne de Lenovo yetkili servisi verdiği sözü tutarak iade işlemini gerçekleştirdi. Şu an bilgisayar hâlâ bende ve bana göre hâlâ sorunsuz çalışan bir cihaz değil. Hem Lenovo’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Defalarca servise gitmiş, ana kart arızası kabul edilmiş ve iade sözü verilmiş bir ürün için, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.