THY Sistem Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmayan Yolcu Ve Bebeği Mağdur Oldu

9 Haziran 2025 tarihinde saat 17:50 kalkışlı Türk Hava Yolları uçuşu için kendim, eşim ve bir yaşındaki bebeğim adına bilet satın aldım ve check-in işlemlerini zamanında gerçekleştirdim. Bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme, sistem tarafından da teyit almama rağmen, sistemsel bir hatadan ötürü yalnızca benim ve bebeğimin biniş kartları oluşturulamadı. Ancak eşimin biniş kartı sistem tarafından başarıyla oluşturuldu.

Amasya Merzifon Havalimanı’na zamanında ulaştığımızda, uçak henüz kalkmamış olmasına rağmen yalnızca eşimi kabul edebileceklerini, benim ve bebeğimin sisteme düşmediğimiz gerekçesiyle uçağa alınamayacağımızı belirttiler. Oradaki görevli personel, oldukça sert ve katı bir üslupla hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını açıkça ifade etti. Alternatif bir uçuş için yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda ise "bakacağız" denilmesine rağmen sonrasında herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve tamamen belirsizlik içinde bırakıldık.

Bayram öncesi olması sebebiyle başka bir uçuş imkânı da bulunamadığından, Çorum’dan gelip Merzifon’da mahsur kaldık. Bir yaşındaki bebeğimizle birlikte oldukça zor şartlarda beklemek zorunda kaldık. O gün boyunca büyük bir mağduriyet yaşadık.

Asıl anlamakta zorlandığımız konu ise şudur: Eşim sisteme düşüp uçağa alınabilirken, aynı rezervasyon numarasına sahip olan benim ve bebeğimin yalnızca sistemsel bir teknik aksaklık yüzünden uçağa alınmamamız kabul edilemez. Uçak kalkmamışken ve elimde geçerli biletim, koltuk numaram ve check-in teyidim varken, bu hatanın bize yansıtılması ve hiçbir destek sunulmaması Türk Hava Yolları’nın hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu durum sonucunda yalnızca bu uçuş değil, aktarmalı şekilde planladığımız Rize uçuşumuz da yandı. Hem maddi hem de manevi ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bir yolcu olarak değil, adeta suçlu muamelesi gördük. Tarafımıza en kısa sürede açıklayıcı bir yanıt verilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve yeni bir uçuş için tarafımıza çözüm üretilmesini önemle talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığımız bu olayla ilgili olarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.

Rezervasyon No: VBE83N
Uçuş Tarihi ve Saati: 9 Haziran 2025, 17:50
Uçuş Noktası:
İletişim: 5313***386