to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Nedeniyle Ödenen Ayakkabıların Hemen Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
12 Haziran 2026 tarihinde Shoeday Butik üzerinden iki adet ayakkabı ve üç adet çorap siparişi verdim. Ödemeyi havale ile, toplam 1.597,50 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram shd87621954, Aras Kargo takip numaram ise 6448765953841’dir. Ürünlerim 15 Haziran'da kargoya verildi ve 16 Haziran’da transfer merkezinden şubeye gitmek üzere araca yüklendiğine dair mesaj aldım.
Tarafıma 17 Haziran’da teslimat yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, 19 Haziran günü dahi sistemde hâlâ “araçta” olarak görünüyordu. Bugün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun varış noktasına ulaşmadığını, kaybolduğunu ve inceleme başlatıldığını söylediler. Bununla birlikte, dalga geçer gibi “Kargonuz kayıp, isterseniz internetten bir daha sipariş verebilirsiniz” şeklinde akıl dışı bir çözüm önerisinde bulunuldu.
Ben parasını ödediğim ürünleri bekliyorum ve kargo firmasının kendi hatası ve sorumsuzluğu nedeniyle neden cebimden bir kez daha para çıkarıp aynı ürünleri sipariş etmek zorunda kalayım anlayamıyorum. Ürünlerin bana sağlam bir şekilde ulaştırılmasından hem Shoeday Butik hem de ürünü kaybeden Aras Kargo’nun ortaklaşa sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, parasını ödediğim ayakkabıların en kısa sürede (gerekirse yeni bir gönderiyle) tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim 1.597,50 TL tutarının vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36308976 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
