THY Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Bilet İptali Problemi!

31 Ağustos günü için İstanbul-Ekvador gidiş dönüş bileti almam gerekiyordu. Ekvador'a gittiğimde evlilik yapma durumum olacağından dönüş biletimi iptal etmem söz konusu olabilirdi. Bilet iadesinde problem yaşamak istemediğim için bileti almadan birkaç gün önce öncelikle müşteri hizmetlerini aradım ve aklımdaki soruları sordum.
Aldığım bilet kesintisiz iadeli seçeneği olan normal biletten neredeyse 9 bin Türk lirası daha pahalı bir biletti.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu bileti istediğim zaman iptal edip edemeyeceğimi sordum ve özellikle satın alacağım biletin bilgilerini müşteri hizmetleri ile paylaştım.
Müşteri hizmetlerinin cevabı sorularıma onay veriyordu. Yani ben bileti istediğim zaman iptal edebileceğim ve ödediğim paranın tamamını alabilecektim (ortalama 11xx dolar). Fakat birkaç gün önce THY'nin uygulamasına girip bilet iptal kısmını kontrol ettiğimde sadece 283 dolar iade görülüyor. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. İlk görüştüğüm kişi 11xx dolar iade almam gerektiğini bilet şartlarımın tam iade için uygun olduğunu fakat durumun neden böyle olduğunu anlamadığını söyledi. Beni farklı bir kişiye yönlendirdi. O kişi de uygulama üzerinden geri bildirim formu doldurmamı söyledi. Geri bildirim formunda durumu aynen ilettim ve ses kayıtlarının incelenmesini istediğim halde olumsuz cevap alıyorum. Müşteri hizmetleri çalışanın hatalı bilgilendirmesi sonucunda bilete hem fazla para ödedim hem de tam bilet iademi alamıyorum. Mağdur bırakıldım ve bildiğiniz yanıltıldım. Eğer Türkiye'ye dönmek zorunda kalırsam kesinlikle dava açacağım. THY olarak lütfen benimle iletişime geçin. ABD'de bulunan merkezinizi aramakta problem yaşıyorum.