THY Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Erişimsizliği Nedeniyle Hesaba Giriş Sorunu

THY mobil uygulamasına bağlı olan telefon numarama erişimim olmadığı için 5 gündür hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulama her seferinde SMS kodu istiyor, ancak numarama erişemediğim için bu kodu alamıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma giremiyorum.

Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve geri bildirim formu oluşturuldu. Aramada hem mail adresimi hem de yeni telefon numaramı verdim. Buna rağmen bana tekrar düzenlemem için bir mail gönderdiler, formu düzeltmeye çalıştığımda ise eski mail adresimi istediler ve o mail adresine de o sırada erişimim yoktu. Bugün eski mail adresime erişim sağlayabildim, buna rağmen sorun çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda destek hattındaki çalışanların tavırlı, isteksiz ve üfleyerek, imalı şekilde konuşmalarına maruz kalıyorum. Son görüşmemde aciliyet talebi oluşturulduğu ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün geri bildirim sorgulayınca kayıt bulunamadı dedi. Bugün tekrar aradığımda ise yeni bir geri bildirim oluşturuldu, fakat yine aynı ilgisiz ve saygısız tavırlarla karşılaştım.

Hem uygulamanın bu şekilde sıkıntılı çalışması hem de çağrı merkezi çalışanlarının üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma giriş yapabilmem için bağlı telefon numaramın ve iletişim bilgilerimin güncellenmesini, oluşturulan taleplerin gerçekten incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.