THY Mevcut Biletimi Aktif Ederken İstenen Ekstra Açıklanamayan Ücret

Kızıma ait açığa aldığımız bilet için çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede; açığa alırken 60 EUR ve tekrar aktif ederken 80 EUR, toplamda 140 EUR ödemem gerektiği söylenmişti. Ayrıca biletin aldığım tarih ile tekrar aktifleştireceğim gün arasında bilet fiyatı farkı çıkarsa bunun da rakama ekleneceği belirtilmişti. Ancak benim aldığım bilet fiyatı 377 dolar iken, aktifleştirmek istediğim tarihte bilet fiyatı daha düşük, 371 dolar idi. Yani eklenmesi gereken bir tutar olmamasına rağmen bana fazladan bir fiyat belirtildi. Fakat bileti aktif etmeye çalıştığımda benden 230 EUR gibi bir rakam istediler. İtiraz ettim, bana bunun söylenmediğini, 140 EUR olduğu için benim de kabul ettiğimi, bu şekilde aldığımı ve kızımın şu anda Fas ülkesinde olduğunu, üç ay vizesinin bitmek üzere olduğunu ve en geç 28 Kasım'da çıkış yapması gerektiğini belirttim. Bir an önce biletin aktifleşmesi gerektiğini, durumun acil olduğunu ve bana hemen dönüş yapılması gerektiğini söyledim. Defalarca geri bildirim yapmama rağmen Türk Hava Yolları bana dönüş yapmadı. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?