Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Kediler Uçağa Alınmadı Ve İade Talebi

Türk Hava Yolları ile yaşadığım süreçte, çağrı merkezi personellerinizin yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle hem ben hem de iki kedim ciddi şekilde mağdur edildik. Kuduz titrasyon testleri, pasaportları, aşıları dahil olmak üzere tüm belgeleri eksiksiz olan iki kedimi Sırbistan’a götürdüm. Dönüşte herhangi bir ek belge gerekip gerekmediğini öğrenmek için telefonla görüştüğüm THY personeli, “Hayır, gerek yok, elinizdeki belgelerle dönebilirsiniz” diyerek açıkça bu şekilde yönlendirdi.

24 Şubat tarihinde Belgrad – İstanbul TK1080 saat 15:15 uçuşuma kedilerimle birlikte dönecekken, havalimanında belge eksikliği gerekçesiyle kedilerim uçağa alınmadı. Belgrad havalimanındaki THY ofisinizde çalışan personeller, telefonda görüştüğüm THY çalışanının beni yanlış bilgilendirdiğini, hatta kendisini şikayet etmem gerektiğini belirtti. Aynı gün 24 Şubat’ta, bu kez 14:44 civarında çağrı merkeziniz aranarak tekrar bilgi alındığında da, telefondaki personel mevcut belgelerle sorun olmayacağını söyledi; ancak sonuç yine değişmedi ve kedilerim uçağa alınmadı.

Ayrıca telefondaki personel, kedilerin uçak ücretini Belgrad havalimanındaki satış noktanızdan geri alabileceğimizi söyledi. Fakat Belgrad havalimanındaki ofisinize gittiğimizde burada herhangi bir satış ofisi olmadığı, bu bilgiyi veren personeli de şikayet etmemiz gerektiği ifade edildi. Daha sonra Belgrad merkez ofisinize gidildiğinde ise, buradan da iade işlemi yapılamayacağı, çağrı merkezindeki personelin bizi oyalamak için bu bilgiyi verdiği ve yine onu şikayet etmemiz gerektiği söylendi.

Sonuç olarak, kimsenin net bir bilgiye sahip olmadığı, bir birimin diğerini yalanladığı, tamamen çelişkili bilgiler verilen bir süreç yaşadım. Kedilerim şu an Sırbistan’da arkadaşımda kalmak zorunda, ben ayrı, onlar ayrı şekilde mağdur durumdayız. Bu yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler sebebiyle ödediğim kedilere ait ekstra hizmet ücretinin tarafıma acilen iadesini, bu mümkün değilse ilgili uçuşa ait bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.

Sitenizden oluşturduğum geri bildirimlerde hangi telefon numaraları ile çağrı merkezinizin aranmış olduğunu görebilirsiniz (TK-14201908, TK-14202060).