THY Evcil Hayvan Biletinin İptal Edilememesi ve Bilgilendirme Eksikliği

Ben Ayşe Neşe Evirgen. 31 Mayıs tarihli Tivat – İstanbul 18.25–21.15 seferli Türk Hava Yolları uçuşunuza bilet aldım. 2 Mayıs Cumartesi günü de aynı uçuş için evcil hayvanım Rio adına kabin içi evcil hayvan bileti satın aldım. Ancak satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra, sadece köpeğimin biletini iptal ettirmek istediğimde, evcil hayvan biletlerinin iptal edilemediği söylendi. Satış anında “bu biletin iptali mümkün değildir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Daha sonra tarafınızdan, köpeğimin uçağa kabulü için titrasyon testi gerektiği söylendi. Ancak bu testin uçuş tarihinden en az 3 ay önce yaptırılması gerektiği bize satış sırasında hiç belirtilmedi. Uçuştan 20 gün kadar önce evcil hayvan bileti satışı yapılırken, mantıken “titrasyon testi var mı, sonuçlandı mı, aksi halde hayvan gümrükten geçemez” şeklinde bir bilgilendirme ve kontrol yapılması gerekirdi. Bu sorgulama ve bilgilendirme yapılmadığı için, eksik bilgi nedeniyle köpeğimin bu uçuşa katılması fiilen imkansız hale gelmiştir.

Aynı ülkeye gidiş yönündeki biletimi Pegasus Havayolları’ndan aldım ve onlar evcil hayvan bileti konusunda hemen beni arayıp, iade talebimi hızlıca yerine getirdiler. Türk Hava Yolları’nda ise ne e‑posta ile bir muhatap bulabiliyorum, ne de çağrı merkezinden somut bir çözüm alabiliyorum. THY’yi aradığımda “yardımcı olamayız, geri bildirimde bulunun” denildi, ancak bu süreçte de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. En pahalı seçeneklerden birini tercih edip Türk Hava Yolları’nı seçmeme rağmen, yaşadığım bu iletişim eksikliği ve ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Evcil hayvanım Rio’nun bileti için ödediğim yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ücretin, köpeğimin titrasyon testi sebebiyle bu uçuşa katılamayacağı ve bu şartların satış sırasında tarafıma açıkça anlatılmadığı için, koşulsuz ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben uçuşa katılacağım, ancak evcil hayvanımı getirebilmem şu aşamada imkansız hale gelmiştir. Bilet numaram 2352299131056, TK numaram 417096178’dir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için satış ve müşteri temsilcilerinizin bu konularda doğru ve tam bilgilendirme yapacak şekilde yönlendirilmesini istiyorum.