THY Kırılan Valizimin Parasını Alamıyorum

2,5 ay önce THY ile yaptığım yurt dışı seyahatinde valizim bagajda kırılmıştı. Havalimanında gerekli tutanaklar tutuldu, akabinde ülkeye döndükten sonra Bagaj Aksaklık Takibi formu açtım. Önce kırılan valizi aldığım fişi istediler. Bir yıl önce aldım, fişi bulmam çok zor dedim. Fiş olmazsa kabul etmiyoruz dediler. Gittim valizi aldığım mağazaya, 'Fişi bulabilmemiz için bize tam alış tarihini söylemeniz lazım' dediler. Tam tarihi hatırlayamadım. Neyse, uzun lafın kısası en son zararımı kendi belirledikleri tutarca ödemeyi kabul ettiler. Sisteme IBAN girmemiz istediler ancak IBAN formatında hata vardı. TR'den sonra 61 girilemiyordu, 00 girilmek zorundaydı. Ben de bu şekilde girdim. Şimdi paranızı gönderdik diyorlar, bana gelen para yok. Hangi IBAN'a nasıl göndermişler, soruyorum cevap yok...