Türk Hava Yolları Valiz Mağduriyeti

Türk Hava Yolları'yla yaptığım uçuşta 1 Ekim 2003 tarihinde Adana-Berlin arası uçuşunda büyük boy valizimi kırdılar. İki tekeri çıktı ve ne ayakta duruyor ne sürülüyor. Direkt aynı gün tutanak tutturdum ve valiz talep ettim. Ancak koskoca havalimanında bana verebilecekleri bir valiz olmadığını söylediler ve daha sonra valizin ücretini almam gerektiğini söylediler. Bir müşteri olarak yapılabilecek her şeyi yaptım. FGS yer hizmetlerine mail attım, ayrıca Türk Hava Yolları'nın online bagaj aksaklık formunu doldurdum. Üzerinden neredeyse bir yıl geçmesine rağmen hâlâ ne bir valiz teslim edildi ne de ücret ödemesi yapıldı. Valizimin faturasını istiyorlar. Olmadığını söylediğimde öncelikle sıkıntı yok, benzer valizlerin fiyatını örnek olarak sunun dediler. Sundum, kabul etmediler. Asıl fatura olması gerekiyormuş. Valizimi alalı iki yıldan fazla zaman oldu ve nakit olarak almıştım. Aldığınız yere gidin, tüketici kanununa göre 5 yıl faturanızı saklamanız gerekiyor. Gidin, iki yıl önce bir yaz günü sizden nakitle şu valizi almıştım, faturamı bulun dememi istediler. Bunun saçmalığını geçiyorum; iki yıl öncesinde aldığım valiz parasıysa şu an valizin tekerini alamam. Bir yıllık projeyle gelmiştim Almanya'ya, bir ay içerisinde dönüş yapmam gerekiyor ve kullanacağım bir valizim yok. Neredeyse haftada bir müşteri hizmetlerini arıyorum, üzgünüm deyip kapatıyorlar. Herhangi bir valiziniz illaki vardır. Onu alayım diyorum, kabul etmiyorlar. Kafayı yemek üzereyim, bir yıldır bir valiz sorunumu çözemediler ve ben onlar yüzünden mağdur oluyorum. Artık 30 Eylül tarihinde projem bitiyor, dönüş yapmak zorundayım ve bir valizim yok, olanı kırdılar, telafi etmiyorlar. Zaten öğrenciyim, zar zor on binden fazla fiyata bilet almışım, kendi hatalarını karşılamıyorlar. Bunun dışında valizimi o gün sürükleyemediğim için taksi tutmak zorunda kaldım ve onun masrafını da ödedim. Tek istediğim ya eşdeğer bir valiz veya eşdeğer bir valizi alabileceğim ücret. Her türlü zarara uğradım. Türkiye'nin en büyük havayolu firmasından bu kadar basit bir konu için bir yıldır dönüş alamıyorum. Artık gerçekten bir çözüm bekliyorum.