THY Kırılan Valizime Düşük Tazminat Teklif Ediyor, Mağdur Ediliyorum

7 Kasım 2025 tarihli, TK2458 sefer sayılı uçuşumda teslim aldığım mçs marka kabin boy valizim, Türk Hava Yolları tarafından çekme kısmı kırılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Valizimin kırılan parçasını havaalanında tutanak tutulurken talep ettim bulunamayacağı tarafıma bildirildi. Seyahatim süresince valizimi elimde taşımak zorunda bırakıldım.

Hasar talebi için yaptığım telefon görüşmesinde (hepsi kayıtlıdır) bana iki seçenek sunuldu; ya tamir faturasını iletmem ya da valizin bedelini talep etmem gerektiği söylendi. Parça kaybolduğu ve tamir imkanı kalmadığı için valizin tam bedelinin ödenmesini talep ettim. Valizi 2023 yılında 1.500 TL’ye almış olduğumu da başvurumda belirttim. Beyanıma inanılmıyor olabilir ancak bugün internet üzerinden aynı ürünün fiyatlarının 2.400–2.500 TL arasında seyrettiği kanıtlanabilir. Buna rağmen tarafıma ilk olarak sadece 1.050 TL tazminat teklifi sunuldu.

19 Kasım’da bu tutara itiraz ettim, ancak aradan neredeyse bir ay geçtikten sonra bugün teklif yalnızca 1.500 TL’ye yükseltildi. Sayısız telefon görüşmesinde her müşteri temsilcisi tarafıma eksik ve yanlış bilgiler verdi. Bunların en yaygını "Tarafınıza 48 saat içinde dönüş yapılacak, gün içinde dönüş yapılacak, 24 saat çalışıyoruz gün içerisinde dönüş yapılır." şeklindeydi. Bir aya yakın süredir hem oyalanıyorum hem de kırdıkları valizimin parasını cebimden ödeyerek tekrar satın almamı bekliyorlar.

Sağlam teslim ettiğim ve sağlam teslim ettiğim her şekilde kanıtlanabilecek olan valizimi tamir ettirme imkanım da zorunluluğum da yoktur. Kırdıkları valizimin aynısına sahip olabilmek için cebimden 1400 ya da 1000 TL hatta 1 TL bile ödeme zorunluluğum ise hiç yoktur.
Tutarın güncellenmesinde ise haklarını bilen bir yolcu olduğumu vurgulamamın katkısı da oldukça büyük sanırım. Montreal Konvansiyonu 17. Maddesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca, uğradığım zarar tam olarak ve güncel piyasa değeri üzerinden tazmin edilmelidir bilgisini şikayet mesajlarımda paylaşınca ilk teklifin üzerine "neyi ölçüt aldıkları açıklamayarak" 450 TL koymuşlardır.

Valizimin bugünkü piyasa bedeli üzerinden ödemenin en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Haklarımı başka yollar ile arayacağımı bir kez de buradan yazmak istiyorum.