to read complaints and reviews, or file yours.THY Kırılan Valizime Düşük Tazminat Teklif Ediyor, Mağdur Ediliyorum
7 Kasım 2025 tarihli, TK2458 sefer sayılı uçuşumda teslim aldığım mçs marka kabin boy valizim, Türk Hava Yolları tarafından çekme kısmı kırılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Valizimin kırılan parçasını havaalanında tutanak tutulurken talep ettim bulunamayacağı tarafıma bildirildi. Seyahatim süresince valizimi elimde taşımak zorunda bırakıldım.
Hasar talebi için yaptığım telefon görüşmesinde (hepsi kayıtlıdır) bana iki seçenek sunuldu; ya tamir faturasını iletmem ya da valizin bedelini talep etmem gerektiği söylendi. Parça kaybolduğu ve tamir imkanı kalmadığı için valizin tam bedelinin ödenmesini talep ettim. Valizi 2023 yılında 1.500 TL’ye almış olduğumu da başvurumda belirttim. Beyanıma inanılmıyor olabilir ancak bugün internet üzerinden aynı ürünün fiyatlarının 2.400–2.500 TL arasında seyrettiği kanıtlanabilir. Buna rağmen tarafıma ilk olarak sadece 1.050 TL tazminat teklifi sunuldu.
19 Kasım’da bu tutara itiraz ettim, ancak aradan neredeyse bir ay geçtikten sonra bugün teklif yalnızca 1.500 TL’ye yükseltildi. Sayısız telefon görüşmesinde her müşteri temsilcisi tarafıma eksik ve yanlış bilgiler verdi. Bunların en yaygını "Tarafınıza 48 saat içinde dönüş yapılacak, gün içinde dönüş yapılacak, 24 saat çalışıyoruz gün içerisinde dönüş yapılır." şeklindeydi. Bir aya yakın süredir hem oyalanıyorum hem de kırdıkları valizimin parasını cebimden ödeyerek tekrar satın almamı bekliyorlar.
Sağlam teslim ettiğim ve sağlam teslim ettiğim her şekilde kanıtlanabilecek olan valizimi tamir ettirme imkanım da zorunluluğum da yoktur. Kırdıkları valizimin aynısına sahip olabilmek için cebimden 1400 ya da 1000 TL hatta 1 TL bile ödeme zorunluluğum ise hiç yoktur.
Tutarın güncellenmesinde ise haklarını bilen bir yolcu olduğumu vurgulamamın katkısı da oldukça büyük sanırım. Montreal Konvansiyonu 17. Maddesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca, uğradığım zarar tam olarak ve güncel piyasa değeri üzerinden tazmin edilmelidir bilgisini şikayet mesajlarımda paylaşınca ilk teklifin üzerine "neyi ölçüt aldıkları açıklamayarak" 450 TL koymuşlardır.
Valizimin bugünkü piyasa bedeli üzerinden ödemenin en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Haklarımı başka yollar ile arayacağımı bir kez de buradan yazmak istiyorum.
Bu dönüşleri stajyere falan yazdırıyor olmalılar. İtiraz talebimde net bir şekilde 1050 TL teklif ederken hangi kurala uymadınız da sonra 1500'e güncellediniz diye sormuştum, bu yuvarlak cevaplar ile kural falan da olmadığını görmüş oldum. Böyle bir saçma sapan bir durumun içinde 1 aydır kaldığıma inanamıyorum. Malıma zarar verip sonra zararımı karşılamamak ne demek? 1500 TL'lik komik ücreti tabi ki yine kabul etmeyeceğim. Zararımın yarısı ancak ediyor, almak kendime hakaret olur şu saatten sonra. Gerekli başvurularımı yaptım. Olumlu ilerlerse zaten paramı alacağım. Umarım kimse Türk Hava Yolları isimli firmanın "ticaretiyle" uğraşmak, hakkını aramak zorunda kalmaz. Muhatap bulamadığınız gibi böyle oyalanıyorsunuz.
Bu artık saygısızlık. Malıma zarar verip, tazmin etmeyip bir de dalga geçmek. Türkiye'nin Star Alliance şirketi bu.
Hala aynı cevabı vermekteler, hiçbir şekilde tarafımla başka bir şekilde iletişime geçilmiyor.
Hala aynı cevapları alıyorum. Defalarca kez tarafımla telefon aracılığı ile iletişime geçilmesini ve bir zahmet gerçekçi bir açıklama yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm tüm temsilciler "tabi ki size mutlaka ulaşılacak" "şakasını" yaptılar. Sonuç bu :)
Seni o kadar iyi anlıyorum ki, durum fazlasıyla tanıdık. THY'nin klasik taktiğidir bu; yolcu bıkıp peşini bıraksın diye komik bir tazminat teklif ederler. Şu devirde mçs bir valiz için 1500 TL, gerçek fiyatının yarısı bile değil. Madem pazarlığa başlayıp tutarı biraz yükselttiler, haksız olduklarının farkındalar demektir; sakın geri adım atma, sonuna kadar diret.