THY Kayıp Bagaj Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

18 Temmuz 2024 tarihinde gerçekleştirdiğim 08:35-10:35 İstanbul-YKO uçuşumda bagajım kayboldu. YKO Havalimanında tutanak tutturup kayıt altına aldırdığım kayıp bagajımı, https://www.turkishairlines.com/tr-int/bagaj-aksaklik-takip-formu/ resmi siteleri üzerinden gerekli evraklarla birlikte doldurdum. 4440849 numaralı telefonu saat 16:00 civarında aradığımda, yaklaşık 1 saatlik görüşme sonucunda bagajımın bulunduğunu ve 19.07.2024 tarihinde YKO Havalimanı'ndan 10:35'te kayıp bagaj kısmından alabileceğimi söylediler. Ayrıca raporlarda güncelleme yapıldığını ifade ettiler. Ancak raporları kontrol ettiğimde bagajımın hâlâ aranmakta olduğunu gördüm. Tekrar 4440849 numaralı telefonu arayarak kayıp bagaj birimine sorduğumda, bagajımın bulunmadığını ve yanlış bilgilendirildiğimi söylediler. THY firmasında çalışan iki müşteri temsilcisinin farklı yanıtları ve firmanın duyarsızlığı nedeniyle müşterisine önem vermemesinden şikayetçiyim. Bagajımda bulunan kişisel eşyaları geçtim, resmi evraklarım olması nedeniyle maddi ve manevi olarak yıprandım ve işimle alakalı büyük sorun yaşamaktayım. İlgisiz bir firma, çözüm odaklı değiller. Temsilciler birbirini yalanlıyor. Bagaj ortada yok. İlgilenen de yok.