THY İstanbul’da Kalan Bagajım Van Havalimanında Teslim Edilemedi

31 Ocak 2026 tarihinde TK2746 sefer sayılı uçuş ile İstanbul’dan Van Ferit Melen Havalimanı’na seyahat ettim. Van’a iniş yaptıktan sonra uçak altı bagajımı almak için bantta beklerken, bagajımın operasyonel sebepler gerekçesiyle İstanbul’da kaldığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Durumu öğrenmek için Van Ferit Melen Havalimanı’ndaki Kayıp Eşya Bürosu’na başvurdum. Yetkililer, bagajımın gün içerisinde başka bir uçuşla Van’a getirileceğini belirttiler. Daha sonra bagajın aynı gün saat 14.30 civarında teslim edilebileceği ya da adresime gönderilebileceği söylendi; ancak bagajın tam adresime teslim edilemeyeceği, yalnızca belirli bir noktaya bırakılabileceği ifade edildi.

Oysa benim aynı gün saat 14.00’te Van’dan Hakkari’ye hareket edecek bir servis yolculuğum bulunmaktaydı. Bu nedenle belirtilen saatte havalimanında bagajımı teslim almam mümkün olmadı. Adresime eksiksiz teslim seçeneği sunulmadığı için de bagajımı o gün teslim alamadım ve halen tarafıma ulaşmamıştır.

Bagajımın içerisinde acil ihtiyaç duyduğum kişisel eşyalarım bulunması, hem seyahat planlarımı ciddi şekilde aksatmış hem de mağduriyetime neden olmuştur. Uçuş öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bagajın İstanbul’da bırakılması ve sonrasında sunulan teslim seçeneklerinin yetersiz kalması kabul edilemez bir hizmet süreci ortaya çıkarmıştır.

Türk Hava Yolları nezdinde herhangi bir ek müşteri hizmetleri kaydı açmadım; ancak Van Havalimanı’nda düzenlenen ve tarafıma verilen ugtek2 numaralı bagaj raporu üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bagajımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve ayrıca uğradığım mağduriyet için gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.