THY Hava Yolu Şirketinin Uçuş Değişikliği Ve Yaşanan Mağduriyet

Türk Hava Yolları tarafından, 11.12.2023 tarihli TK2677 Mardin 17:50- İstanbul 20:05 uçuşuyla ilgili operasyonel nedenlerle değişikliğe gidildiğinin bilgisi, gidiş uçuşu olan 09.12.2023 tarihinden önceki gün verilmiş olup, dönüş uçuş saatinin aynı gün 10:15/12:30 saatlerine alındığı belirtilmiştir.
Ancak, bu değişikliğin müşteri açısından olumsuz sonuçlar yaratacağı aşikardır. Aylar öncesinden planlanmış olan bir gezi için bu kadar maliyete katlanılmasına ve tüm hazırlıkların buna göre yapılmış olunmasına karşın, tamamen bir günü alacak şekilde ayrıca, müşteriye danışılmadan değişikliğe gidilmesi hem iş, hem de gezi planını olumsuz yönde etkilemiştir. Yapılan değişiklik nedeniyle, uçuş planını bir sonraki günün sabahına yapmak zorunda kaldık (12.12.2023). Bu sebeple de, ek konaklama ve araç kiralama masrafı oluştu. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve oluşan maliyetin karşılanması konusunda gereğinin yapılmasını talep ettim ancak, yapılan değişikliğin, belirli bir süre öncesinden tarafımıza iletilmiş olduğu ve operasyonel değişiklikler olabileceği gerekçesiyle olumlu sonuç alamadım.
Bu sebepler gerekçe gösterilemez, uçuş planı bütünüyle düşünülmelidir ve gidiş-dönüş olarak satın alınmıştır. Tüm planlamalar 11.12.2023 saat 17:50'de dönüş olacak şekilde ayarlanmıştır. Ancak, yapılan değişiklikle uçuşumuzun 10:15 sabah saatine çekilmesi, bütün günümüzün alınması ve sabah saatlerinde dönmek zorunda bırakılmaktır. En yakın akşam saatinde dönebilirken, gün içerisinde yapılan planımıza engel olunuyor ve sabahki uçuşa zorlanmış oluyoruz.
Özetle, iki gece üç güne sığdırılmaya çalışılan Mardin programımızın, iki güne düşürülmesi durumu söz konusu olmuştur. Ayrıca, operasyonel değişiklikler THY’nın sorunudur. Müşteri bu şekilde mağdur edilemez. Tüm bu açıklamalara bağlı olarak, erken haber verildiğinin belirtilmesi kabul edilebilir değildir.
Defalarca telefonda şikayet kaydı oluşturup, geri bildirim vermemize rağmen halen gereken dönüş alınamamıştır.