to read complaints and reviews, or file yours. 
THY 'nın 1000 mil uçak biletine dönüştürülürken transfer ücreti olarak alınan 20 USD zaten 1000 milin Tl karşılığından çok düşüktür. Bu nedenle THY gibi kurumsal bir firmanın yurt içi ve yurt dışı bilet alımlarında bu transfer ücretini gözden geçirmesi gerekir. İnternet sayfasında bu konuda açık bir bilgilendirilme olmamasına karşın 2300 mil transferi için kayıtlı kredi kartımdan 46USD karşılığı 1281 Tl kesilmiş ve birisi daha işlem provizyonda iken olmasına rağmen konu hakkında oluşturduğum 3 geri bildirimime de olumsuz cevap aldım. Ayrıca;
1) Geri bildirimime yanıt olarak verilen "Benzer bir sorunu tekrar yaşamamanız için işlemleriniz sırasında ücret koşullarını okudum, kabul ediyorum” seçeneğini işaretlemeden önce tüm uçuş bilgilerinizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz." cevapta ki ücret koşullarını okudum linkinde transfer işlemlerinden ücret alınacağı yazmamaktadır. (https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/ucret-kosullari/index.html) bu nedenle verilen cevap yanlış olması nedeniyle üzücüdür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında ki Kanunun Madde 4 (1). Bendinde yer alan sözleşmede ki bilgilendirilme hakkıma aykırı bir işlemdir.
1000 mil uçak biletine halen dönüştürerek uçak bileti almak istediğimden 1200 Tl uçak bileti için tarafımdan 3800 mil istenmektedir (En düşün tutar). Oysa tarafımdan 2300 mil transfer işlemi için 46 USD yani 1280 Tl çekilmiştir. Bu durumda yine 6502 sayılı TKHK'nun madde 5'de yer alan Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar kapsamındadır. THY müşterisine bu durumda haksız şartlara giren sözleşme uygulamaktadır.
Banka kredi kartımdan çekilen 1280 TL henüz provizyonda iken hemen işlemin iptali için aradığım ve ilk geri bildirimde bulunduğum halde işlem iptal edilmemiştir. 6502 sayılı TKHK'da yazan mesafeli sözleşmeler veya diğer sözleşmelerde ki 7 günlük cayma hakkım uygulanmamıştır. Kaldı ki hukuki boyuttan önce THY Müşteri İlişkileri Yönetimi açısından hala provizyonda görülen bir işlemi iptal edebilirdi.
Ayrıca bu işlem için tarafıma fatura kesilmemiş olması yasal olarak da suç oluşturmaktadır.
Mağduriyetim maddiyatla birlikte manevi olarak da artarak devam etmektedir. THY umarım bu yanlış işlemin farkındadır.
29 Temmuz 2023'te açığa aldığım biletimi kullanmak için THY'yi aradım. İlk konuşmam Amerika saatiyle 20:15'te F** bey ile gerçekleşti. Rezervasyon koduma göre eski biletimi buldu. Yeni tarihler oluşturduk (JFK-İstanbul 10 Kasım öğlen 12:50 uçuşu ve İstanbul-JFK 10 Aralık sabah 7:55 uçuşu). Benden ta...
Türk Hava Yolları gibi ülkemizin en büyük firmalarından bir tanesinin çağrı merkezinin yanıltması sonucu yanlış bir işlem yaparak beni ve arkadaşımı mağdur etmiştir. Classic Plus statümü yükseltmek için 7925 mil ihtiyacım vardı. Müşteri hizmetlerini arayarak eğer arkadaşımdan transfer edilirse bu şe...
1 yıl önce Türk Hava Yolları ile yurt dışına gidiş-dönüş bileti aldım, yaklaşık 15 bin TL civarındaydı. Daha sonra yaşadığım aksilikler nedeniyle biletimi açığa almak zorunda kaldım. Bu süreçte biletimi tekrar kullanmak için birkaç kez Türk Hava Yolları ile görüştüm ve bana herhangi bir sorun olmadı...
THY'dan yurt dışı gidiş dönüş biletini almadan önce müşteri hizmetlerini aradım. Aramamın amacı; herhangi bir aksaklıkta bilet iptali veya değişikliğini yapabilecek şekilde nasıl almam gerektiğini öğrenmekti. Müşteri hizmetlerinde ki arkadaşımın verdiği bilgi doğrultusunda 4 kişilik ailenin 3'ünü ay...
THY bileti alırken, ekranda çıkan mil kazanma bilgime rağmen, bana tanımlanan mil oranı hak edişimin %10 u kadar olmuştur. Burda bileti seçerken yüksek mil vermesini de hesaba katmama rağmen sonucun böyle olması kabul edilemez. THY ye açtığım itiraz formlarından da sabit bir otomatik cevap alıyorum....
Yorumlar