Eksik Gramajlı Börek Gönderildi, Kısmi İade Talebi Reddedildi

3 Ekim saat 12.38 civarında Trendyol GO üzerinden Bülent Börek’ten 500 gramlık börek siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kendi tartımda, darası alınmadan 475 gram, darası alındıktan sonra ise sadece 425 gram börek gönderildiğini gördüm. Yani 500 gram olarak ücretlendirilen ürün, gramajı eksik olacak şekilde teslim edildi.

Bu ürün için 500 gram üzerinden 448 TL ödedim. Uygulama üzerinden kısmi iade talebi oluşturdum ancak talebim herhangi bir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Daha sonra Trendyol canlı asistana bağlandığımda, dükkan tarafından bana dönüş yapıldığı ve konunun aramızda çözüldüğü bilgisi verildi. Böyle bir arama ya da görüşme kesinlikle olmadı. Bunun üzerine yeniden kısmi iade talebi oluşturdum, bu talebim de tekrar reddedildi ve aynı konu için yeniden şikayet ya da talep açamıyorum.

Hem eksik gramajlı ürün gönderilmesi hem de sistemde talebimin gerçeğe aykırı şekilde “müşteriyle çözüldü” olarak gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücret, sipariş ettiğim gramaj üzerinden alındığı için, eksik gönderilen böreğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.