to read complaints and reviews, or file yours.THY Geri Bildirim Formu Acil Durumlarda Çözüm Değilmiş
Çalışanlarıma Şikago dan İstanbul'a bilet alırken çalışanlardan bir tanesinin soyadını yanlış girdim ve bunu bileti satın aldıktan sonra fark ettim. Bileti satın aldığımda uçuşa 23 saat zaman vardı. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni geri bildirim formu doldurarak bu durumu düzelttirebileceğimi söylediler. Bildirimi oluşturduktan sonra oluşan geri bildirim referans numarasını da sisteme acil olarak işlediler (uçuşa 24 saatten az süre olduğu için).
Uçuşa 16 saat kala sorun hala. Çözülmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Sisteme yine aciliyet bildirimi yaptılar.
Uçuşa 13 saat kala bir daha müşteri hizmetlerini aradım, çünkü sorun hala çözülmemişti ve bana müşteri hizmetlerindeki görevli size geri dönüş yaparlar ama uçuşa yetişmeyebilir dedi. Nasıl yani! Çalışanım o uçuşa binemeyecek ise soyadı hatası yüzünden bana uçuştan sonra geri dönüş yapsanız ne işe yarayacak. Madem bu iş kısa sürede çözülemeyecek bana başta söyleseydiniz. Çünkü en başta kesintili iade ile bu bileti tekrardan almayı planlıyordum müşteri hizmetleri beni geri bildirim formuna yönlendirmeseydi. Şu anda bileti iptal etsem yeni bileti 200 dolar daha pahalıya almak zorunda kalacağım. Beni mağdur ediyordunuz!
Çözüm ne gelse beğenirdiniz? Yeni bilet satın almak zorundayım (doğru soyadı bilgisiyle). Ki onlarda eski biletin iadesini yapacaklar. Koltuk seçiminin iadesini yapacaklar mı o da meçhul! Arada oluşan 200dolarlık bilet fiyatı artışı farkını da kendim karşılamam gerekiyor! Gecenin 3 ünde Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda beni geri bildirim formuna yönlendirmeseydiniz en azından 200 dolarlık farkı ödemek zorunda kalmayacaktım. Bu form bana ekstra 200dolar+ 1 koltuk ücretine mal oldu.
