THY Evcil Hayvan Ekleme İşlemi Yanlış Bilgiyle Mağduriyet Yaşattı!

9 Ağustos’ta THY çağrı merkezini arayarak 24 Eylül İstanbul-Miami uçuşu için evcil hayvan (köpek) ekleme uygunluğunu sordum ve uygunluk olduğu teyidini aldıktan sonra biletimi satın aldım. Aynı gün, köpeğim için gerekli geri bildirim formunu doldurdum ve birkaç kez evrak ekleyerek güncelledim. Dün gece 'approved' şeklinde onay mesajı geldi. Sabah çağrı merkezini arayarak ödeme yapmak istedim, ancak herhangi bir rezervasyon görünmediği ve bana yanlış bilgi verildiği söylendi; uçakta uygunluk olmadığı belirtildi. Uçağın hâlâ dolu olmadığını ve kargo bölümündeki köpek kapasitesinin dolduğunu düşünmediğimi belirttim. Çağrı merkezi, geri bildirime itiraz etmemi önerdi, bunu da yaptım ancak hâlâ bir gelişme yok.

Kendi operasyonel süreçlerinizdeki eksiklikler ve hatalar nedeniyle bu mağduriyetin yaşanmasını kabul etmiyorum. V***II PNR kodlu, Serap O*** adına olan rezervasyonumun köpek ekleme işleminin bir an önce onaylanmasını talep ediyorum. Bilet ücretini ödemiş bulunmaktayım ve çözüm için acil destek rica ediyorum.