THY Engelli Yolcu Bilet İade İşlemini Yapmıyor

Tıvuf5 rezervasyon kodu ile 1130****8 t. C. Kimlik numarası ile bileti bulunan annem za****'un 18 Ekim Esenboğa- koca seyit ve 25 Ekim koca seyit- Esenboğa tarihli uçuşunun 2 gün ileriye ertelenmesi nedeniyle 20 Ekim ve 27 Ekim tarihlerine ötelenen uçuşta aynı uçakta bizim satın aldığımız fiyat ile şu an aynı şu an satış fiyatı arasında 1250₺ fiyat farkı bulunmakta ve değişiklik aşamasında bunun bilgisi bize verilmedi.
Durumla ilgili kesintisiz iade için görüştüğümüzde void işlemi yapılarak iadenin yapılabileceği söylendi. Ancak aynı uçuşta beraber bilet aldığımız iki yolcunun iadesini gerçekleştirilirken engelli raporu ile indirim alarak bileti aldığımız için aynı ekranda iade işleminin yapılamayacağı belirtildi ve iademiz hala yapılmadı.
Geri bildirimde bulunup acil notu düşmemize rağmen bir sonuç alamadık. Ortak aldığımız bilet şu an bölünmüş durumda ve engelli raporu olduğunu defalarca yinelememize rağmen annemin bileti iptal edilmeyerek şu an uçakta tek bırakılarak mağdur ediliyor.
2250₺ olarak satılan bilet şu an 1000₺ şeklinde satışta ve değişim aşamasında bununla ilgili bize bilgi verilmedi üstelik uçuşun saati değil koskoca 2 gün ötelenerek yolcuların gidecekleri illerdeki konaklaması konusunda da THY mağduriyet yaşatıyor. Durumla ilgili mağduriyetimiz çözümlenmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve 2 günlük erteleme nedeniyle konakladığım ilde yaşadığım maddi kaybım için tazminat davası açacağız.