THY Promosyon Kodu Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamadı Ve Çözüm Sunulmadı

THY ile yaşadığım kötü bir uçuş deneyiminin ardından tarafıma %15 indirim sağlayan promosyon kodu gönderildi. Kod sadece bana özel, dış hat bileti adımıza düzenlenmişti. Ancak sistem "Toplam yolcu sayısı aşıldı" uyarısı vererek bu kodu hiçbir şekilde kabul etmedi. Kodun kullanım süresi dolmadan önce bilet fiyatı yükselmesin diye fiyat sabitleme de yaptım.

Bu süreçte hem mobil uygulama hem de web üzerinden defalarca denememe rağmen kod aktif hale gelmedi. Üstelik aynı kişilerle (eşim ve çocuğumla) tekrar uçuyordum, farklı bir yolcu da yoktu. Destek almak için müşteri hizmetleri, sosyal medya ve web formları dahil birçok kanaldan defalarca iletişime geçtim. Ancak sistemsel bahanelerle sürekli oyalandım.

Yönlendirildiğim otomatik geri bildirim süreci, eksik ad-soyad gibi sistemsel gerekçelerle yine cevapsız bırakıldı. Sosyal medya mesajlarında “yolcu kendisi başvursun” denildiğinde yolcunun zaten ben olduğumu açıklamama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, kodu kullanamadan biletimi tam ücretle almak zorunda kaldım. Üzerinden haftalar geçti, uçuşlarım gerçekleşti, döndüm geldim ama hala bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş yok.

THY gibi köklü bir firmanın böylesine basit bir müşteri memnuniyeti sorununu çözememesi, ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Artık oyalama değil, gerçek bir çözüm ve muhatap arıyorum.

Talebim:
Kullanamadığım indirim hakkının iadesi / telafisi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması.