THY Engelli Refakatçi İndirimi Sistem Hatası Mağduriyet Oluşturuyor

Türk Hava Yolları’nın engelli indirimi ve refakatçi hakkı konusunda bizi ciddi şekilde mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından verilmiş, üzerinde açıkça “ulaşımda refakatçi hakkı vardır” ibaresi bulunan engelli kimlik kartımızla bugüne kadar defalarca refakatçi tanımlı şekilde bilet alabildik. Hem eşimin hesabında refakatçi tanımı zaten mevcut, hem de geçmişte aynı hesaplar üzerinden bu haklarımızı kullanarak sorunsuz biletleme yapılabildi.

Ancak son biletleme denememizde, sistem artık refakatçi için indirim kullandırmıyor ve “refakatçi için tanımlama bulunamadı” denilerek bilet satışı gerçekleştirmiyor. THY’nin web sitesi, mobil uygulaması ve çağrı merkezi de dahil olmak üzere tüm kanallardan denememize rağmen sonuç değişmedi. Çağrı merkeziyle yaptığımız her görüşmede bize farklı gerekçeler sunuldu, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, kimse açıkça “bu hakkı artık kullanamazsınız” demiyor, sadece sistem hatası ve prosedürlerden bahsedilip oyalandığımızı hissediyoruz.

Defalarca geri bildirim formu doldurduk, hem eşimin hesabından hem de kendi hesabımdan yazdık; her seferinde aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Artık bu kadar çok ticket ve geri bildirimden sonra bizimle adeta dalga geçildiğini düşünmeye başladık. Satış ofislerinizin de gidebileceğimiz zamanlarda açık olmaması nedeniyle yüz yüze yardım da alamıyoruz.

Daha önce aynı kimlik ve aynı refakatçi tanımıyla defalarca bilet alabilmişken, bugün aynı hakkı neden kullanamadığımızı anlamakta güçlük çekiyoruz. Özellikle engelli yolcuya koltuk seçtirmediğiniz için, benim normal bilet alıp koltuk seçmek zorunda kalmam da süreci iyice zorlaştırıyor. Neredeyse her uçuşumuzda engelli indirimini ve refakatçi hakkını kullandırmamak için yeni prosedürler karşımıza çıkarılıyormuş gibi bir tabloyla karşılaşıyoruz.

Talebim, öncelikle sistemlerinizde engelli yolcu ve refakatçi hakkı yasal mevzuata ve bakanlığın verdiği kimlikte yazan ibareye uygun şekilde derhal düzenlensin, refakatçi indirimi ve haklarımız eskiden olduğu gibi sorunsuz biçimde tanımlansın. Ayrıca geçmiş uçuşlarımızdaki bilet türlerimizi inceleyerek, daha önce kullanabildiğimiz bu hakkı şu an neden kullanamadığımızın net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.

Yolcu no: TK065593023