to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Hava Yolları’nın engelli indirimi ve refakatçi hakkı konusunda bizi ciddi şekilde mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından verilmiş, üzerinde açıkça “ulaşımda refakatçi hakkı vardır” ibaresi bulunan engelli kimlik kartımızla bugüne kadar defalarca refakatçi tanımlı şekilde bilet alabildik. Hem eşimin hesabında refakatçi tanımı zaten mevcut, hem de geçmişte aynı hesaplar üzerinden bu haklarımızı kullanarak sorunsuz biletleme yapılabildi.
Ancak son biletleme denememizde, sistem artık refakatçi için indirim kullandırmıyor ve “refakatçi için tanımlama bulunamadı” denilerek bilet satışı gerçekleştirmiyor. THY’nin web sitesi, mobil uygulaması ve çağrı merkezi de dahil olmak üzere tüm kanallardan denememize rağmen sonuç değişmedi. Çağrı merkeziyle yaptığımız her görüşmede bize farklı gerekçeler sunuldu, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, kimse açıkça “bu hakkı artık kullanamazsınız” demiyor, sadece sistem hatası ve prosedürlerden bahsedilip oyalandığımızı hissediyoruz.
Defalarca geri bildirim formu doldurduk, hem eşimin hesabından hem de kendi hesabımdan yazdık; her seferinde aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Artık bu kadar çok ticket ve geri bildirimden sonra bizimle adeta dalga geçildiğini düşünmeye başladık. Satış ofislerinizin de gidebileceğimiz zamanlarda açık olmaması nedeniyle yüz yüze yardım da alamıyoruz.
Daha önce aynı kimlik ve aynı refakatçi tanımıyla defalarca bilet alabilmişken, bugün aynı hakkı neden kullanamadığımızı anlamakta güçlük çekiyoruz. Özellikle engelli yolcuya koltuk seçtirmediğiniz için, benim normal bilet alıp koltuk seçmek zorunda kalmam da süreci iyice zorlaştırıyor. Neredeyse her uçuşumuzda engelli indirimini ve refakatçi hakkını kullandırmamak için yeni prosedürler karşımıza çıkarılıyormuş gibi bir tabloyla karşılaşıyoruz.
Talebim, öncelikle sistemlerinizde engelli yolcu ve refakatçi hakkı yasal mevzuata ve bakanlığın verdiği kimlikte yazan ibareye uygun şekilde derhal düzenlensin, refakatçi indirimi ve haklarımız eskiden olduğu gibi sorunsuz biçimde tanımlansın. Ayrıca geçmiş uçuşlarımızdaki bilet türlerimizi inceleyerek, daha önce kullanabildiğimiz bu hakkı şu an neden kullanamadığımızın net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Yolcu no: TK065593023
THY'de Engelli Çocuğum İçin Refakatçi İndirimi Tanımlaması Yapılmaması Hk Engelli kızım için Türk Hava Yolları üzerinden refakatçi indirimi talebimde, 14 Ocak 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Kızımın üyelik numarası TK612011856, baba olarak benim üyelik numaram ise TK5025***...
Türk Hava Yolları’ndan Haziran ayı için engelli indirimi kullanarak bilet almaya çalışıyoruz. Engelli kızımız ve annesinin refakatçi olarak indirimli biletlerden yararlanabilmesi için gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettik. Buna rağmen, üç gündür kaynağı bir türlü açıklanmayan bir 'sistem ha...
Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden Temmuz ayı için eşim ve engelli oğlum adına bilet almaya çalışıyorum. Oğlum için engelli indirimi uygulanabiliyor ancak engelli kartında açıkça “refakat hakkı vardır” yazmasına rağmen eşimin biletine refakatçi indirimi bir türlü tanımlanmıyor. Uygulamada...
Türk Hava Yolları’nın Miles&Smiles programı kapsamında engelli yolcu ve refakatçi indirimi tanımlama sürecinde yaşattığı ciddi mağduriyet ve kurumsal ciddiyetsizlik nedeniyle bu şikâyeti oluşturuyorum. Kızım engelli olup, Miles&Smiles kartında açık şekilde “refakatçi ile seyahat edebilir” ibaresi y...
10 yaşında engelli oğlum var, THY den indirimli engelli ve refakatçi hakkımı kullanmak istedim. Öncelikler Miles&smile üyeliği yapılacak ve sonrasında geri bildirimde bulunulacak sonrasında indirimden faydalanacağım dendi. Dediklerini yaptım sistem üzerinden hem engelli hem de refakatçi indirim tanı...
Yorumlar