Çözüldü

THY Çözülemeyen TK Cüzdan Sorunu

Merve

THY

2.004

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Kesintili olsa da ücret iadesi gerçekleştirildi. Teşekkürler...”

Turk Hava yolları TK cüzdan fiyaskosu!

Aldığım 3 bileti yaklaşık 100 günden fazla sure kala iptal ettiğim halde 11000 TL den daha az miktar ile TK cüzdana aktardığım paramın "tamamına" ulaşamıyorum şu anda. Geri bildirimime "Kusura bakmayın yardımcı olamıyoruz" cevabi alıyorum. TK cüzdandaki paramı kredi kartıma aktarmaya çalışırken yanlışlıkla TK cüzdanı iptal ettiğim için cüzdanımdaki bakiye sıfırlandı. Sistemde hata olduğunu söylediğim halde düzeltmeye çalışmak yerine bana 11000 TL için yapılabilecek hiçbir şey olmadığını söylüyorlar. Telefon ile arayarak 2 kere yardim istedim (20 dakika üzerinde konuştum, bu aramaları Yurt dışından yapmak zorunda kaldım) geri bildirim formu doldurdum. Bunun için harcadığım zaman, para, emek, çokça stres de cabası. Müşteri hizmetleri demek sorunun çözülmesi için yardımcı olmak demek. Büyük şirketlere bunu yakıştıramıyorum. Acil para iadesi istiyorum. #THY #şikayet #para iadesi #müşteri hizmetleri

Gelişme

23 Mayıs 2024 03:28

31 Ocak 2024 tarihinde aldığım 11002,06 TL değerindeki bileti 14 Şubat 2024 tarihinde iptal etmek durumunda kaldığım için 10257,57 TL (azalan miktarda) TK cüzdanıma iade olarak yüklendi. 17 Mayıs 2024 tarihinde web sitesinden işlem yapmaya çalışırken bir şekilde yanlışlıkla cüzdanım silindi ve geri yüklediğimde ise bakiyem sıfırlandı. Sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Geri bildirim formunu doldurmamı rica ettiler. Doldurdum ve aldığım cevap yardımcı olamayacakları yönündeydi. Aldığım cevaba istinaden itiraz etmek için bir form daha yolladım. Ona da benzer bir cevap aldım. “Kapatılan cüzdandaki bakiye sıfırlanır”. Burada başlı başına bir yanlış uygulama söz konusu. Kapanan uygulamalarda dahi uygulama yeniden yüklendiğinde data kaybı yaşanmaz. Ödediğim 11 bin tl nin iadesini alamadığım gibi uçuşta kullanmak için para puanımı alamamak sisteme 11 bin tl hibe etmek demek. Hem hiçbir hizmet almadım, hem de bu sorunu çözmek için THY müşteri hizmetlerinden daha fazla zaman, emek ve para harcadım. TK cüzdan uygulaması başlı başına kişinin parasını hiç etmektir, THY gibi büyük bir şirketten beklenmeyecek (şirkete yakışmayan) bir hareket ve hatanın telafisinin olmamasının büyük bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Sorunumu defalarca dile getirmeme rağmen müşteri hizmetleriyle çözemediğim için farklı platformlardan bir çözüm yolu arıyorum. Bu sorunuma derhal acil bir çözüm rica ediyorum. Kredi kartıma yaptığım ödemenin tamamının iadesini istiyorum.