to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Uçuş rezervasyonunda yaşanan sorunlar ve çözüm talebi
Sayın Yetkili,
Türk Hava Yolları müşterisiyim. Dün gece Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden Hong Kong - İstanbul arası 23 Nisan dönüş uçuşu için bilet almak istedim. Ancak uygulama üzerinden üç kez ödeme yapmama rağmen uçuş rezervasyonum gerçekleşmedi.
Bu durumu fark ettiğimde hemen Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri, sistemde bir güncelleme olduğunu ve sabah tekrar aramam gerektiğini söylediler. Sabah saatlerinde yapılan ödemeler kartıma geri yansımıştı. Ancak tekrar bilet almak için denediğimde, ödeme yapmama rağmen rezervasyon yine gerçekleşmedi ve kartımdan para çekildi.
Bu sorunu çözmek için dört farklı Türk Hava Yolları müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbiri bana tatmin edici bir çözüm sunamadı. Bu durum, Türk Hava Yolları gibi köklü bir markaya yakışmayacak bir durumdur.
Bu sebeple, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Konuyla ilgili tarafınızdan en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Türk Hava Yolları mobil uygulamasından 23.12.2023 günü için 12:25 helsinki-İstanbul tek yön uçuşuna bilet almak istedim. Her bilgiyi doldurdum en son ödeme aşamasında da her şey sorunsuz gidiyordu. Bankanın doğrulama işlemini yaptım ve bankadan para kesildi uygulama beni bilet ekranına yönlendirirke...
Merhaba, Türk Hava Yolları'ndan 24 Nisan gidiş, 30 Nisan dönüş İstanbul-Antalya için iki yetişkin bilet aldık. Biletimiz, bilgimiz dışında değiştirildi. Daha sonra otel rezervasyonumuzu zorlukla değiştirdik. On gün sonra yine bilgimiz dışında biletlerimiz değiştirildi. Bu sefer belirlenen saatler bi...
Türk Hava Yolları mobil uygulama üzerinden gidiş ve dönüş bileti aldım. Bu bileti değiştirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci bana sistemlerinde gözüken kurallarında belirtilen iade ve değişiklik haklarımı sağlayamadığım gerekçesi ile değişiklikler yapılamayacağı bilgisini verdi. Karş...
10.05.2023 tarihinde müşteri ilişkileri ile bilet değişikliği için görüşmemde saat 15:27'de uçuş biletimin değişikliği talebinde bulundum. Bana 1.300 TL fark ödeyeceğimi ilettiler. Ben de hesabıma para aktarmak için görüşmeyi sonlandırıp saat 16:34'te tekrar aradım. Bu sefer bilet değişikliği yapmay...
29/12/2023 tarihinde Türk Hava Yolları ndan uçuş aldık. Giriş bilgilerini 29/12/2023 olarak girdik 00:15 son uçak olarak aldık. Ancak öğrendik ki bizim uçuşumuz bir önceki geceye aitmiş. Taktir edersiniz ki havayolundan ulaşım sağlamak ulaşım olarak zor ve iptali sonrası alternatifi olmayan ulaşım y...
Yorumlar