THY Bilet Hakkımı Kullanmama İzin Vermediler

Bir yıl önce açığa aldığım biletimin (10.07.2024 23:59) bugün son günüydü. Ben de İstanbul Havalimanı'ndan Türk Hava Yolları bilet noktasından bilet almaya çalıştım. Memur, 'Sizin işleminiz gerçekleşmiyor. Teknik bir sorun var,' dedi. Bunu ancak müşteri hizmetlerini arayarak çözebilirsiniz, dediler. Ben de saat 17:07'de müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da uğraştı ama bir türlü yardımcı olamadılar ve geri bildirim dilekçesi yazmamı söylediler. Ben de geri bildirim dilekçesi yazdım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebiniz kabul edildi diye geri bildirim yaptılar. Bir süre geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu olaylar tabii çok basit olmuyor; 2 saat telesekreteri dinliyorsunuz, yönlendiriliyorsunuz, ondan sonra müşteri temsilcisi, 'Sizin dilekçenizin kaydı oluşturulmamış,' dedi. Bu sefer en baştan tekrar dilekçe kaydı yapıldı ve yetkili birime gönderildi, dedi. Sonra belli bir zaman geçtikten sonra tekrar aradım, temsilci yine işleminizin kayda alınmadığını söyledi. Yani sürekli oyalama taktiği. En son 23:02 saatinde aradım, yine sorun olduğunu söylediler. Tekrar dilekçe yazıldı ve not düşüldü. 'Acil bir dilekçe,' diye bu sefer mailinizden takip edin diye uyardılar. Ben zamanın çok az kaldığını görünce tekrar aradım müşteri temsilcisini. 'İşleminiz sistemde bekliyor, size mail olarak gönderilecek,' dediler ve süre doldu, mail saat 01:08'de geldi. Olayın saçmalığı gönderdikleri mesajda gözüktü. Sonuç olarak bilet hakkımı kullandırmamak için ellerinden geleni yaptılar.