THY Bebek Yolcu Ekleme Ve Ödeme Problemi

THY 6 Eylül saat 14.50 TK134 Houston'dan İstanbul uçağına biletimiz vardı. 15 günlük bebeğimiz ile Türkiye'ye dönecektik. Bebeğimizi uçuşa ekletmek için önce check-in açılmasını bekledik, açıldı ama sistem hata verdi. Ekleyemedik. Müşteri hizmetlerini aradık, eklettik fakat o da sistemsel hatadan dolayı ödemeyi alamadı ve bize havaalanından ödemeyi yapabileceğimizi söyledi, fakat şu saate kadar ödeme yapabilirsiniz gibi bir bilgi verilmedi. Havalimanına saat 12.30'da geldik, bagaj için bekledik, yer hizmetleri bebek için bilet ödemesine yönlendirdi. Bilet ödemesi yapmak için ticketing and reservations deskine geldik, ama bize ilk başta bebeği göremediklerini söylediler. Daha sonra uğraştılar, baktılar, buldular ama bu sefer de ödeme zamanı geçti dediler ve bagajlarımız geri verildi.

Uçağa alınmadık. 15 günlük bebeğimizle girişte kaldık resmen. Tabi bu sırada müşteri hizmetlerine telefondan ulaşmaya çalışıyoruz, ama ancak saat 14.00'de ulaşabildik. Derdimizi anlattık, acil notu ile şikayetimizi açtılar ve 1 saate dönüş yapacaklarını söylediler, ama kimse 1 saate dönmedi. Bize buradaki kişi biletlerimizin yandığını ve bir sonraki uçağa 3 ümüzü 900 dolara bilet parası ödeyerek geçebileceğimizi söyledi. Böyle bir şey olamaz, o kadar çok mağdur olduk ki müşteri hizmetlerinden dönüş olmayınca ve gidecek yerimizde olmayınca madem alalım biletleri dedik, çünkü buradaki kişiler yetkili değil.

Bize müşteri hizmetlerine şikayet oluşturun, paranızı alırsınız dediler. Bu sefer bilet parası 1400 dolara çıktığını söylediler. THY bize bu mağduriyeti yaşattığı gibi 1400 dolara bilet kesti. 14.50 uçuşuna bebeğimiz olduğu için beşikli koltuk almıştık, onun da ödemesi yanmış oldu. 15 günlük bebeğimizle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere ödediğimiz paranın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yoksa yaşadığım bu mağduriyetin travmasını unutamayacağım.