Uçuş Sonrası Valizimde Oluşan Kırıklar İçin Tazminat Talebim Reddedildi

21.07.2025 tarihli TK 2748 İstanbul-Van uçuşumda bagajımı sağlam bir şekilde teslim ettim. Ancak Van Havalimanı’nda bagajımı geri aldığımda, valizimin ön kısmındaki amblemde kırıklar ve yüzeyinde sürtünmeden kaynaklı soyulmalar olduğunu fark ettim. Valizimi teslim ettiğimde herhangi bir kırık veya sürtünme izi yoktu.

Olayı hemen ilgili birime bildirdim, fotoğraflarını çekip internet sitesi üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Başvurumu yaptım ve inceleme formunu gönderdim. Başvurum tazminat birimine yönlendirildi ancak olumsuz yanıt aldım. İnceleme sonucu yaptıkları açıklamada, valizde daha önce kullanımdan kaynaklı çizikler olduğu ve bunların kullanıma engel olmadığı belirtilmiş. Fakat kırık bir valizi kullanmam bekleniyor, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Valizimdeki kırıklar ve soyulmalar uçuş sırasında oluştu; teslim ettiğimde bu şekilde değildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, valizim tekrar incelemeye alındı fakat yine olumsuz dönüş aldım. Başvuru takip numaram: 2025160083. Valizim orta boy kabin tipi olup, geçen yıl 800-850 TL bandında satın aldım. Valizi geçen yıl satın aldığım için, fiyatını küsuratına kadar hatırlayamıyorum fakat o civarda idi.

Kırık bir valizi kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yeni bir valiz verilmesini veya maddi tazminat ödenmesini istiyorum.