THY Bagaj Hasarı: Sürekli Belge İstemiyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Kızım 16 Kasım 2025 tarihinde Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Trabzon’a seyahat etti. Trabzon’a vardığımızda bagaj teslim alanından valizimizi aldığımızda, Fabrika marka kabin tipi valizimizin ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördük. Bunun üzerine hemen havalimanındaki bagaj hasar birimine başvurduk.

Görevli birim önce bize bambaşka, hem daha büyük hem de çok daha basit bir valiz teklif etti. Mevcut valizimizle hiçbir şekilde denk olmadığı için bu teklifi kabul etmedik. Ardından valiz için hasar tespit tutanağı düzenlendi ve bu tutanakla hasarımızın karşılanacağı tarafımıza açıkça söylendi. Valizimiz şu an kullanılmaz durumda ve güncel piyasa değeri 4.000–5.000 TL arasındadır.

Yaklaşık bir aydır THY bagaj aksaklıkları birimiyle yazışıyoruz. Bu süreçte her seferinde yeni bir belge talep edildi ve şimdi de valizin faturası isteniyor. Valiz ortadayken, hasar tutanağı düzenlenmişken ve marka–model görselleri zaten ellerindeyken ısrarla fatura istenmesini anlayamıyorum. Valiz bana hediye gelmiş ya da faturası kaybolmuş olamaz mı; fatura yok diye açıkça ortada olan bir hasarın karşılanmaması adil gelmiyor.

Türk Hava Yolları’nın, kızımın seyahati sırasında hasar gören Fabrika marka kabin tipi valizimizin aynısını temin etmesini ya da valizin güncel bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum. Sürecin sürekli belge isteyerek uzatılmadan, hasar tespit tutanağı ve mevcut görseller dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.