THY Aşırı Satış ve Check-in Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

24.05.2026 tarihini saat 18.05’te İstanbul Havalimanından kalkması planlanan ve Kahramanmaraş Havaalanına olan uçuşumda yaşadığım mağduriyeti ve deneyimi çok üzülerek sizlerle paylaşmak istiyorum. Check-in saatinin bitmesine saatler kala her zamanki gibi uygulamadan işlemlerimi yapacaktım fakat uygulama hata verdi, birkaç kere denedim olmadı. Sonrasında havaist beklerken telefon ile yardım hattını arayarak yardım talep ettim. Müşteri temsilcisine de çok kolay ulaşabildiğimi söyleyemeyeceğim açıkçası. Telefondaki hanımefendi önce yardım edip check-in işlemimi oluşturacağını söyledi, sonrasında kontrolleri gerçekleştirdiğinde bunun mümkün olmadığını ve havaalanında bulunan check-in kontuarlarından yapmam gerektiğini iletti. Havaalanına erkenden ulaşıp işlerimi halletmeyi umuyordum. 

Bagaj teslim alanlarının önündeki self check-in cihazlarını da denedim fakat sizin bir uçuşunuz bulunmuyor tarzında bir dönüş ekranı ile karşılaştım. Check-in kontuarlarındaki görevli personelinizden bilgi aldığımda ise bana overbooking durumundan ve uçamama ihtimalimden bahsetti, çok fazla bilgi aktaramayacağını da belirtti. Kapıya gidersem durumun netleşeceğini söyledi. Ben valizimi teslim edebilecek miyim diye sordum ‘siz teslim edin sizin gittiniz uçakla beraber gelecektir’ dendi. 

Gitmem gereken ve başvurmam gereken noktalara gittim. Kapılara gittiğimde henüz kapıda kimse yoktu yaklaşık yarım saat sonra görevliler geldi ve ben de durumu izah ettim. Beklemem gerektiğini söylediler ve eğer gönüllü çıkma ise uçamayacağımı ve bir sonraki uçuşa kadar beklemem gerektiğini söylediler. Bir süre bekledim. Benimle birlikte birkaç kişinin daha aynı sorunu yaşadığını gördüm. Ayrıca fark ettiğim kadarıyla genç öğrencilerin başlarına gelmiş bu durum. Açıkçası insanlar uçak ile yapacakları yolculuklar için finansal, zamansal ve fiziksel olarak ayırıyor ve karşılığında fiziksel ve mental rahatlık, Konfor bekliyorlar. Özellikle Türk Hava Yolları gibi büyük ve prestijli bir şirketin garanti olsun diye fazladan bilet satıp insanları belirsizlik ve mağduriyet içerisinde bırakması hoş karşılanabilecek bir durum değil.

Sonrasında uçak yarım saatlik bir rötar yaptı ve süreç içerisinde ailem benden haber bekliyordu, gidip gidemeyeceğim belli değildi. Neyse ki son anlarda bir gönüllü çıkmış ve benim uçuşum gerçekleşti fakat bu sefer de Maraş’a ulaştığımızda sadece 20 valizin uçağa yüklendiğini öğrendik. Sonraki uçuşlarda teslim edilebilecekmiş. Hem sonrasında tekrar havaalanına gitme mecburiyetimiz hem de şehrimize ulaşana kadar kişisel eşyalarımıza erişemiyor oluşumuz talihsiz bir durum. Anlayacağınız maalesef çok güvendiğim bir havayolu şirketi olan Türk Hava Yolları bugün beni ve birçok müşteriyi belirsizlik ve mağduriyet içerisinde bıraktı.