THY Açığa Alınan Biletler Ve Satış Ofisleri

Yaşadığım sağlık problemi sebebiyle ailecek açığa almak zorunda kaldığımız uçuşlarımızı extra bir ücret ödememiz gerekmeden yeni yolculuk planlamak üzere THY geri bildirim servisine başvurdum. Hastane raporlarım incelendikten sonra başvurum olumlu sonuçlandı. Geri bildirimime cevap olarak değişiklik ve uçuşa katılamama bedeli alınmadan tarafıma iletilen 2 adet approval kod ile satış ofislerinden işlem yapabileceğim söylendi. İşlemi gerçekleştirebilmem için 03.08.2023'te satış ofisine gittim. Fakat sadece kendi adıma ve eşim adına işlem yapabildim. 1.5 yaşındaki kızım için de approval kod olması gerektiği ve tekrar geri bildirim bölümüne yönlendirildim. Kendim ve eşim adıma ise bilet başı 994 TRY fark ödemem gerekti. Kızım için de geri bildirim servisinden kod alıp 04.08.2023'te tekrar satış ofisine gittim. Kodun tekrar eşim adına olduğunu ve bu şekilde işlem yapılamayacağı söyledikten sonra kendi içlerindeki çeşitli görüşmelerden sonra 60 TRY ödeyerek kızımın bileti kesildi.

1-Açığa aldığım biletleri değişiklik ve uçuşa katılamama bedeli ödemeden kullanabilmem için neden 4 gün boyunca geri bildirim servisiyle yazışıp, 2 kez satış ofisine gitmem gerekiyor? Maddi ve manevi olarak THY Taksim Satış Ofisi'nde uğradığım zarar ve vakit kaybından sonra geri bildirim servisinin araması üzerine 1.5 yaşında olduğu için kızım adına ayrı bir kod verilmesi gerekmediğini öğrendim. Satış ofisindeki personel oradaki 2. Günümde hala kızım için ayrı bir kod olması gerektiğini söylüyordu. Satış ofisindeki personel neden bu bilgiye sahip değil? İlk gidişimde yapılabilecek her şey neden yapılmadı?
2-Kızım için 60 TRY ödersem işlemin tamamlanabileceği seçeneğimi neden onca yazışmadan sonra ve satış ofisindeki 2. Günümde öğreniyorum?
3-Bilet başı ödediğim farkın ilk aldığım biletlerden daha üst bir kategoride olduğunu neden satış ofisindeki 2. Günümde öğrenebiliyorum? Neden bu konuda uyarılıp başka seçeneklerim konusunda bilgi verilmiyor?
4-Açığa alınan bilet işlemleri neden online ya da telefonla yapılamıyor?