THY Açığa Alınan Biletime Ulaşamıyor.

THY'den VMXBM7 PNR kodlu İstanbul-Şanlıurfa gidiş dönüş bileti aldım. Sonrasında bileti açığa aldım. 20 Ağustos tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşmemde biletimin 09 Aralık tarihine kadar ücretsiz değiştirebileceğim veya ücreti iade alabileceğim söylendi. Daha sonra aradığımda bileti 31 Eylül tarihine kadar ücretsiz değiştirebileceğim söylendi. Geri bildirim ile durumu THY'na ilettim. Dönüş olmadı. Şimdi bileti kullanmak için dünden beri 5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında 20-25 dakika görüşme yapıyorum. Eski biletimin ücret kurallarına erişemediklerini durumu mail ile üst birimlere ulaştıracaklarını bana dönüş yapacaklarını söylediler. Halen dönüş olmadı. Bu durum THY'na yakışan bir durum değil. 20 Ağustos 2023 tarihinde yaptığım görüşmenin incelenip mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz olarak biletimin değiştirilmesini ve kısa bir süre içerisinde bana dönüş yapılmasını rica ediyorum.