THY - 12 Saatlik Gecikme / Organizasyonsuzluk

01.10.2023 tarihli 20:20 Türk Hava Yolları İstanbul-Londra uçuşum 12 saat rötarla gerçekleşti. Uçuşumun ertesi sabah gerçekleşeceği konusunda bilgilendirme havalimanına vardığımda, uçuşuma 3 saat kala yapıldı. Hakkım olan rötar tazminatı ile ilgili havalimanındaki THY ofisiyle iletişime geçtiğimde, rötar tazminatı için yazılı olarak geri bildirim yapmam gerektiği söylendi. THY'ye yaptığım yazılı geri bildirime olumsuz geri dönüş aldım.

Uçuşumun ertesi sabah gerçekleşeceği üzere, konaklama ayarlanması için başka bir ofise yönlendirildim ve burada 4 saat kuyruk bekledim. Bu süreçte yemek/içecek ikramı değil su servisi bile sağlanmadı. Sonunda otele varabildiğimdeyse, bu gecikmeler sebebiyle 1 saat kadar uyuyabilecek vaktim kaldı. Bütün bu uzun ve Zorlu gecikme ve organizasyonsuzluğa rağmen, sürecin herhangi bir aşamasına özür dilenmedi/telafi gerçekleşmedi.

Önceki geri bildirimine aldığım yanıttan tatmin olmadığımdan dolayı, THY'ye ikinci bir geri bildirimde bulundum ve günler geçmesine rağmen yanıt alabilmiş değilim. Yukarıda anlattığım havalimanında yaşadığım Zorlu sürecin dışında, yarım günlük bu gecikme sonucunda 1 iş günü kaybı yaşadım, iş yerimle bu sebepten aksaklıklar yaşadım. THY gibi uluslararası bir firmanın, yine uluslararası uygulamaları gerçekleştirmesini ve böyle mağduriyetler konusunda başından savar bir halde olmak yerine telafi için çabalaması gerektiğini düşünüyorum