Tekerlekli Sandalye Sağlanamaması, Uçuş Reddi Ve Bagaj Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

26 Temmuz Pazar günü İstanbul Havalimanı’ndan 09.50 İstanbul–Trabzon uçuşu için THY’den TM8Y67 PNR numaralı bilet aldım ve online bilet alımı sırasında anneannem için tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Annem ve anneannem uçuşa yaklaşık 1,5 saat kala, 08.20’de havalimanında olmalarına rağmen, personel yetersizliği nedeniyle talep edilen tekerlekli sandalye zamanında sağlanmadı. Bu nedenle kapıya ancak uçuşa 20 dakika kala gidebildiler ve bu kez de “geç kaldıkları” gerekçesiyle uçağa alınmadılar.

Online bilet alırken açıkça tekerlekli sandalye talep etmiş ve bu ihtiyacı önceden bildirmiş olmamıza rağmen, personel eksikliğinin bedeli bize ödetildi ve uçak biletlerimizden daha pahalı bir fark ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldık. Yaşlı ve hasta bir yolcu için hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıpratıcı olan bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedik.

Trabzon’a vardıklarında ise anneannemin valizinin uçağa hiç konulmadığını öğrendik. Valizin içinde ilaçları da dahil olmak üzere tüm eşyaları bulunmaktaydı. Valizin ancak saatler sonra gelecek bir uçakla gönderileceği söylendi. Yaşlı ve hasta bir insanın o kadar saat havalimanında beklemesi mümkün olmadığı için bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik açıdan ciddi mağduriyet yarattı. Neticede valizi çeşitli zorluklarla ancak 2 gün sonra teslim alabildik.

Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradık. Havalimanında durumu anlattığımda, bize yeni bilet düzenleyen görevli herhangi bir yardımda bulunamayacağını ve daha sonra e-posta ile başvurmam gerektiğini söyledi. Personel yetersizliğinden kaynaklanan bu aksaklıkların sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ödediğimiz bilet farkının tarafımıza iadesini ve anneannemin yaşı, sağlık durumu ve yaşanan sürecin ağırlığı da dikkate alınarak manevi mağduriyetimizin giderilmesi için manevi tazmin talebimizin değerlendirilmesini istiyorum.