Süre Bilgisi Verilmeyen Açığa Alınan Biletin Kullanılamaz Olması

Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum, İstanbul–Frankfurt gidiş dönüş ve 19–23 Eylül tarihli uçuşlarımı içeren biletimi, o dönemki koşullar nedeniyle açığa aldırdım. Açığa aldırma işlemi sırasında tarafıma herhangi bir kullanım süresi sınırlaması belirtilmedi, özellikle bir son tarih ya da “1 yıl içinde kullanılmalı” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra bu bileti yeniden biletleme yapmak istediğimde, biletleme üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde 1 yıllık süre dolduğu için biletin kullanılamayacağı ifade edildi. Oysa bilet açığa alınırken böyle bir süreden hiç bahsedilmemişti.

VS2IKM rezervasyon kodlu, İstanbul–Frankfurt gidiş–dönüş bu bilet için toplam 27.341,28 TL ödeme yapmış bulunuyorum ve tamamen bilgi eksikliği nedeniyle bu tutarın yanmasına göz yummak zorunda bırakılıyorum. Açığa alma sırasında sürenin açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, ilgili biletimin yeniden biletleme yapılarak kullanılmasına olanak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda her türlü hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.