Soyadı Uyumsuzluğu Check-In'i Engelliyor

Türk Hava Yolları üzerinden kendim ve eşim adına İstanbul–Dalaman seferi için gidiş–dönüş bilet satın aldık. Her iki biletlemeyi de Miles&Smiles üyeliklerimiz üzerinden gerçekleştirdik. Yarın sabah 07.15’teki uçuşumuz için online check-in yapmak istediğimizde, eşimin hesabında “soy isim ile mersis uyumsuzluğu” uyarısı sebebiyle işlem tamamlanamadı. Eşimin evlilik sonrası güncel kimliği ile Miles&Smiles hesabındaki TK bilgileri aynı olmasına rağmen, düzenlenen bilette eşimin kızlık soyadı yer alıyor ve bu nedenle sistem hata veriyor.

Bu problem Mart ayından beri devam ediyor, sabahtan beri de defalarca kez çözüm aramamıza rağmen bir muhatap bulamadık. Gün içinde en az 6–7 kez kayıt oluşturuldu ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uçuşa yaklaşık 12 saat kalmış durumda olduğu için bileti iptal edemiyoruz ve aynı uçuş için arada neredeyse iki katına varan fiyat farkı oluşmuş durumda. Sistem kaynaklı bir hata yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Bu süreçte müşteri temsilcisi, çağrı merkezi ve Twitter yardım merkezi ile defalarca iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Eşimin müşteri temsilcisi ile görüşmesi sonucunda oluşturulan ve üst birimlere iletildiği belirtilen kayıt kodu TK-14774155’tir. Yaklaşık 14.680 TL ödediğimiz bu bilet için, mağduriyetimizin acilen giderilmesini, soyadı kaynaklı sistem hatasının hemen düzeltilerek check-in işlemlerimizin yapılmasını; bu mümkün olmuyorsa da biletin iptal edilerek yerine ek bir ücret ödemeden açık bilet tanımlanmasını ve yeniden biletleme işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.