Sağlık Nedeniyle Değişiklik Talebime THY'den Esneklik Gösterilmedi

Türk Hava Yolları’ndan 4 Ocak tarihli İstanbul–Sinop uçuşu için internet sitesi üzerinden promosyon sınıfında bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti sağlık sorunum nedeniyle değiştirmek zorunda kaldım ve internet sitesinde işlem yapmak istediğimde “bilet değişikliğe kapalı” uyarısı çıkıyor, hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sağlık raporu ve ilgili belgeleri sunmama rağmen bilette değişiklik yapılamayacağı söylendi. Satın alma aşamasında bu kadar katı bir değişiklik kısıtlaması ve sağlık gibi zorunlu bir durumda dahi esneklik tanınmayacağının bu kadar net belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Promosyon dahi olsa, sunduğum sağlık raporu da dikkate alınarak en azından belirli bir ceza tutarı ya da fark ödeyerek değişiklik yapılabilmesini veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.