Overbooking Nedeniyle Zorunlu Uçuş Değişikliği Ve Tazminat Hakkı İhlali

TK192 seferi ile 15 Haziran'da akşam 9 civarında ABD'den Türkiye'ye geri döndük ve İstanbul'a yerel saatle 16:00 civarında vardık. İst-Ankara aktarmalı uçuşumuz TK2174 seferi ile 19:00'daydı.
Dallas'ta uygulama üzerinden check-in yapmaya çalışırken "aksaklık" nedeniyle İst-Ankara uçuşumuzu değiştirmek zorunda olduğumuza dair bildirim çıktı. Başka bir bilgi verilmiyordu uygulama üzerinden ve İstanbul-Ankara uçuşumuzu başka bir uçuş ile değiştirmeden check-in işlemimize devam etmemize de izin vermiyordu. Yani mecbur bırakıldık değiştirmeye. Bizde bir sonraki uçuş olan 21:00 İstanbul-Ankara uçuşunu seçmek zorunda kaldık.

Durumun uçuş iptalinden kaynaklandığını düşünürken seyahat eden 3 arkadaş olduğumuzdan bir arkadaşımıza bu uyarı çıkmadı ve 19:00 İstanbul-Ankara uçuşuyla uçabildi. Overbooking'den şüphelendiğimden 19:00 İstanbul-Ankara uçuşunu Dallas'taki check-in işlemi sonrasında hemen kontrol ettiğimde uçak düşündüğüm gibi dolu gözüküyordu, üstelik 2 kişi olarak daha yeni başka uçuşu seçmiş olmamıza rağmen. Dallas'ta THY görevlisi arkadaş da bir şey yapamadığını, sistemde neden öyle bir durum oluştuğunu göremediğini söyledi ve İstanbul'da müşteri hizmetleri ile görüşmemi söyledi.

İstanbul'a vardığımızda transfer bekleme alanındaki THY müşteri hizmetlerine gittik. Mevcut durumun overbooking kaynaklı olduğunu doğruladılar fakat sistemde gözükmüyor dediler. Biz bir şey yapamıyoruz, THY'nin sitesinde form oluşturursanız yardımcı olurlar dediler.

Şu ana kadar overbooking kaynaklı tazminat almadığımız gibi, uçuşumuzdaki değişiklik nedeniyle 5 saat beklemek zorunda kaldığımız için diğer yolcu haklarımızdan hiçbirini de almadık.

THY'nin sitesinden TK-13014969 numaralı formu oluşturdum ve burada yazanların aynısını yazdım. Aldığım cevap ile sistemde "overbooking kaynaklı nasıl tazminat ödemeyiz" diyerek düşünülmüş ve uygulamaya konulmuş resmen bir sistemsel kapan görüyorsunuz. Aldığım cevap:
"16 Haziran 2025 tarihli İst-Ankara seferli TK2174 numaralı uçuşta aşırı satış durumunu gösteren bir kayıt bulunmadığını bildirmek isteriz.
Ancak, 16 Haziran 2025 tarihli İst-Ankara güzergahında TK2174 numaralı uçuştan TK2182 numaralı uçuşa geçerek seyahat güzergahınızı gönüllü olarak değiştirdiğiniz görülüyor.
Gönüllü bir değişiklik olması nedeniyle, talebinizi karşılayamıyoruz."

Milli gururumuz sayılacak bir Türk şirketinin bu şekilde ucuz numaralar ile müşterilerini mağdur edebileceğine inanmak istemiyorum hala ama hayal kırıklığına uğradım. Umarım bu durum düzeltilir.