Overbooking Nedeniyle Uçağa Alınmadım Ve Ek Ücret Alındı

Elif

1.544

Sayın Türk Hava Yolları Yetkilileri,

17 Ağustos 2025 tarihinde TK2647 sefer sayılı Elazığ – İstanbul uçuşunuz için PNR: TGAIP8 rezervasyon numarasıyla biletim bulunmaktaydı. Uçuşun planlanan saati 23:35 olmasına rağmen, uçak 00:47’de kalkmıştır. Check-in sırasında bana 26D koltuğu atanmış olmasına rağmen, biniş kartım verilmemiş ve uçağa alınmamış bulunmaktayım.

Uçuş iki kez rötar yapmış ve 00:47’de kalkış gerçekleştirilmiştir. Yani fiili kalkış saatinden yaklaşık 1 saat 48 dakika önce havaalanında hazır bulunmama rağmen uçağa alınmadım. Tarafıma yapılan açıklamada “check-in yapılmadığı” ifade edilmiştir. Ancak koltuk ataması yapılmış olması, check-in işleminin tamamlandığını açıkça göstermektedir. Bu durumun overbooking (fazla bilet satışı) kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Bu bilgiyi, THY bilet satış yerinde çalışan ve ismini sonradan öğrendiğim B**** Bey’den aldım. Kendisi bana uçağın dolu olduğunu belirtti ve şikayet edeceğimi söylediğimde, kamera ve ses kayıtlarının kayıt altında olduğunu söyleyerek benimle olumsuz bir şekilde konuştu. Sol köşede siyah bir kayıt cihazı vardı ve bu ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. THY’nin yolcusuna ne kadar önem verdiğini bildiğim için özellikle oradan bilet alıyorum ve bu şekilde yüksek sesle bizimle konuşulmasını kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, mağduriyetimin giderilmesi gerekirken 20 Ağustos tarihli uçuşa yönlendirilmem karşılığında 2.225₺ ek ücret tahsil edilmiştir. Bu uygulama yolcu haklarına ve sivil havacılık mevzuatına aykırıdır.

Görevli personel tarafından bana “uçak zaten dolu, sizi alamayız” denilerek açıkça overbooking (fazla bilet satışı) yapıldığı kabul edilmiştir. Bu durum, 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve SHGM’nin “Yolcu Hakları Yönetmeliği” kapsamında yolcu haklarımın ihlali niteliğindedir.

Üstelik uçağa alınmadığım halde tarafımdan 2.225₺ ek ücret tahsil edilmiştir. Bu ödeme haksız olup yasalara aykırıdır.

Taleplerim:
1. Haksız yere alınan 2.225₺ ücretin ve ekstra uçak bileti olan 4.439₺’nin iadesi,
2. SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği ve AB 261/2004 tüzüğü kapsamında overbooking nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesi,
3. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı yanıt verilmesi.

Bilgilerinize arz ederim.