THY Overbooking Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Mağduriyet

18 Eylül perşembe’yi 19 Eylül cuma’ya bağlayan gece saat 02:20’deki Türk Hava Yolları’na ait TK2477 uçuşum (PNR: sıyq48) için Çukurova Havalimanı’nda saat 01:30 civarında check-in sırasına girdim. Check-in sorumlusu, kapıların kapandığını ve uçağa alınamayacağımı söyledi. Alternatif olarak, aynı gece saat 04:20’deki TK2481 uçuşunun yedek listesine ismimi yazdılar ve uçuş saatine 45 dakika kala durumu kontrol etmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca adıma çıkartılan bileti yırtıp çöpe attılar.

Yedek listesine alınma sırasında, aynı uçakta bulunan iş arkadaşlarım koltuğumun başkasına verildiğini ve uçağın tam dolu olduğunu bildirdi. Havalimanındaki satış ofisine overbooking yapıldığını ilettiğimde ise çalışan, uçağın dolu olmadığını söyledi. 04:20’deki uçuşa 45 dakika kala tekrar yedek check-in masasına gittiğimde, THY çalışanı biletimin iptalinin ve yedek listeye eklenme işleminin sistemde saat 01:35’te yapıldığını, olay sırasında başka bir alanda olduğu için fark etmediğini, fark etse yardımcı olabileceğini belirterek özür diledi. Ayrıca, yedek listesinde yer kalmadığı için son anda business sınıfı bilet almak zorunda kaldım ve 9.128,76 TL ek ücret ödedim. Tüm bu süreçte, uçuş saatine 25 dakika kala dahi diğer yolculara bilet satışı ve check-in işlemlerinin devam ettiğine bizzat şahit oldum.

Ödediğim ek ücretin kredi kartı dekontu elimde mevcut olup, THY görevlisiyle yaptığım görüşmenin video kaydı da bulunmaktadır. Overbooking ve havaalanı çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 9.128,76 TL tutarındaki bilet ücretimin ve mağduriyetim için tazminat ödenmesini talep ediyorum.