to read complaints and reviews, or file yours.Personel Hatası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçağımı Kaçırdım
08.08.2025 tarihinde İstanbul – Elazığ TK2642 seferim vardı. Uçuştan 1,5 saat önce havaalanına geldim, online check-in’imi önceden yapmıştım. Bagaj teslimi için iç hatlarda e gişesine yönlendirildim. Sıram geldiğinde “buradan alamıyoruz, d gişesine geçmeniz lazım” denildi.
D gişesinde 10 dakika bekledim, saat 05:30’da bagajımı vermek için sırama geldiğimde görevli, ismimi alıp uçuş bilgilerime baktıktan sonra “uçak kalkışa geçti, sizi alamam” dedi ve bilet işlemlerine yönlendirdi. Oysa uçuşa hâlâ yarım saat vardı ve check-in’im hazırdı.
Bu sırada mobil biniş kartımın havaalanındayken 05:30 olan biniş saatinin 05:15’e çekildiğini fark ettim, öncesinde bilgilendirme yapılmamıştı. Bilet işlemlerinde görevli, check-in’imin olduğunu görmesine rağmen saat 06:00’ya kadar işlem yapmadı.
Aynı durumda olan birkaç yolcu ile birlikte süpervizöre gittiğimizde, “Biletiniz varmış, direkt girebilirdiniz, boşuna beklemişsiniz” cevabını aldık. Ancak bankodaki personel “uçak kalkışa geçti” diyerek bizi yanlış yönlendirdiği için zaman kaybettik ve uçağa alınmadık.
Zamanında havaalanında olmama rağmen, personel hatası ve yanlış yönlendirme yüzünden uçağımı kaçırdım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
THY, “biniş kapısına zamanında gelmediniz” diyerek iade talebimi reddetmiş. 1,5 saat önce havaalanındaydım, check-in’im online tamamlanmıştı. Personel eksikliği yüzünden e gişesinde bekletildim, d gişesine yönlendirildim. 05:30’da bagaj teslim sıram geldiğinde “uçak kalkışa geçti” denip bagajım alınmadı. Bagajımı teslim etmeden nasıl biniş kapısına gidebilirdim? Üstelik biniş saatim 05:30’dan 05:15’e çekilmiş, bana bildirilmedi. Bu tamamen personel hatasıdır, sorumluluk bana ait değildir. İade talebimden vazgeçmiyorum.
