Overbooking Nedeniyle İstanbul’da Mağdur Olan Öğrencinin Uçuş İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

03.01.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’na ait Esenboğa – Cluj TK1347 uçuşumuz için yaşadığımız süreci ve mağduriyetimizi paylaşmak istiyorum. Önce uçuş değişikliği yapmamız istendi, bunu kabul ettik. Ardından online check‑in süresi içinde sistem izin vermedi; bunun üzerine aradığımızda Esenboğa Havalimanı’na gelmemiz söylendi ve biz de Esenboğa’ya gittik.

Esenboğa’da görevliler Cluj seferinin satıldığını söylediler, ancak İstanbul ile görüştüklerini ve İstanbul aktarmasında sorun olmayacağını, kız öğrencimin İstanbul’a devam edip oradan Cluj uçağına binebileceğini açıkça belirttiler. Bu bilgiye güvenerek İstanbul’a gittik. Fakat İstanbul’da bu kez overbooking nedeniyle uçuşun iptal edildiği, Cluj’a devam edemeyeceği ve ertesi gün gelmesi gerektiği söylendi.

Ankara’da daha yola çıkmadan, eğer bu uçuşu yaptıramayacaksanız geri dönelim diye defalarca uyardık ve adeta yalvardık; buna rağmen üç ayrı personeliniz de “Bir şey olmaz, gider” diyerek bizi rahatlattı. Sonuç olarak 40 kg yükle, genç bir kız öğrenci İstanbul’da mağdur edildi ve şu anda orada çok zor durumda bırakıldı. Bu süreçte Esenboğa’daki bankolarda “Biz THY değiliz, taşeronuz” şeklinde yapılan açıklama da hem sorumluluktan kaçma hissi yarattı hem de markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Tüm bu yanlış yönlendirmeler, overbooking nedeniyle uçağa alınmama ve yaşatılan mağduriyet konusunda açıklama yapılmasını, özür beklediğimizi ve kız öğrencim için uygun bir uçuşla en kısa sürede, ek ücret yansıtılmadan Cluj’a ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca PNR/bilet numarası 2352287699200 / C2 olan bu rezervasyon için yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve gerekirse maddi/manevi tazmin sürecinin değerlendirilmesini istiyorum.