Operasyonel Uçuş Değişikliği Sonrası Aktarma Mağduriyeti Ve İlgisizlik

Yine sorun yaşatıyorlar, yine kimse yardımcı olmuyor! Annem adına, 16 Kasım-02 Aralık tarihleri arasında Ankara'dan Newark (ewr) 'a İstanbul aktarmalı gidiş dönüş uçak biletleri satın aldım. 02 Aralık'taki Newark-İstanbul uçuşunu operasyonel sebeple iptal ettiniz ve o uçağı 01 Aralık'a aldığınıza, onayımı beklediğinize dair bugün e-posta gönderdiniz.

Web sitenizden onay vermek için girdiğimde uçakların 01 Aralık'a alındığını gördüm ve onayladım. Ancak THY sadece Newark-İstanbul uçağını güncellemiş, hemen ardından gelen İstanbul-Ankara uçağını aynı şekilde bırakmış. Onay verirken bununla ilgili hiçbir uyarı çıkmadı. Bir sonraki uçağın tarihinin 1 gün sonra olduğunu göremedim çünkü çok küçük fontla sıkıştırılmış bir yere yazılmış. Yeni bilet düzenlendikten sonra fark ettim ki iki aktarma uçağı arasında 27 saat fark oluşmuş.

Sistemden kendim değiştirmeye çalıştım fakat izin vermedi. Çağrı Merkezlerinizi iki kez aradım ama yine yardımcı olunmadı. Ne zaman arasam aynı ezberlenmiş cevapları duyuyorum ve sonunda tek öneri olarak "Geri Bildirim formu doldurun" deniyor. Daha önce de benzer problemler yaşadım ve her seferinde aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum. Geri Bildirim Formuna cevap olarak da "Kopyala-yapıştır" hazır metinler yolladığınız iyi biliyorum!

Biletimizi iptal ettirmek veya üst sınıfa geçirmek gibi bir talebim yok. Sadece, sizin operasyonel değişikliğiniz nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ücretsiz ve hızlı şekilde çözülmesini, aktarma uçuşunun yeni tarihe uygun olarak güncellenmesini istiyorum. Lütfen bu konuda benimle iletişime geçin ve mağduriyetimizi giderin.