Mobil Uygulama Sorunu Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 2600 TL Ek Ücret Ödendi

8 Mayıs 2026 tarihinde Ankara–İstanbul 14.55 Türk Hava Yolları uçuşum için daha önceden mobil uygulama üzerinden biletim kesilmiş olmasına rağmen check-in işlemini yapamadım. Mobil uygulamadan iki kez denememe rağmen sistem izin vermedi ve bu nedenle online check-in yapamamış oldum.

Uçuşa 45–50 dakika kala, yani henüz kapılar açılmadan havalimanında kontuarda hazır bulunmama rağmen, kontuardaki görevli hanım check-in için geç kaldığımı söyleyerek bana “gecikme kağıdı” verdi ve satış ekibine yönlendirdi. Burada özellikle belirtmek isterim ki biletim zaten kesilmişti ve saatinde havalimanındaydım, sorunun kaynağı tamamen Türk Hava Yolları mobil uygulamasının check-in işlemini gerçekleştirmemesiydi.

Satış ekibi ise 14.55 uçuşuna alınamayacağımı, ancak 21.35 uçağına 2.600 TL ek ücret ödeyerek yeni bir bilet alabileceğimi belirtti. Sonuç olarak, sistem kaynaklı bir problem yüzünden hem planlanandan çok daha geç bir uçuşa binmek zorunda kaldım hem de 2.600 TL ilave ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

Mobil uygulamadaki aksaklık nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulama hatası yüzünden sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, ödediğim 2.600 TL ek ücretin iadesini ve bu konuda resmi bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.