Yetersiz Kontuar Ve Arızalı Kiosk Sistemleri Nedeniyle 1,5 Saatlik Gecikme, Stres Ve Mağduriyet

29 Nisan 2026 tarihli TK209 Singapur – İstanbul uçuşum öncesinde Jewel Changi Havalimanı’nda Türk Hava Yolları’nın check-in ve otomasyon süreçleri nedeniyle ciddi zaman kaybı ve strese maruz kaldım. Uçuştan 3 saat önce havalimanında olmama rağmen, yeterli kontuar açılmadığı için check-in sırasında sadece 3 kontuar hizmet veriyor, sıra son derece yavaş ilerliyordu. Bu nedenle vakit kazanmak için mobil uygulama üzerinden online check-in yaptım ve boarding passimi aldım.

Online check-in sonrasında bu kez bagaj bırakma kontuarına yöneldim; ancak buradaki yeni otomasyon sistemi bagaj etiketi için beni kioska yönlendirdi. Kioska gittiğimde, halihazırda check-in yapmış ve boarding passim olmasına rağmen sistem benden tekrar check-in yapmamı istedi. Tekrar check-in işlemini yapmak için cihaz pasaport okumaya geçti, fakat Türk pasaportumu bir türlü okuyamadı ve işlem tamamlanamadı.

Havalimanında zaten çok az görevli olduğu için zor bulduğum bir personele durumu sorduğumda, bana yardımcı olamayacağını söyledi ve ilk başta beklediğim klasik check-in sırasına tekrar girmem gerektiğini belirtti. Sonuç olarak, hem yetersiz insan kaynağı hem de düzgün çalışmayan otomasyon sistemi yüzünden insanlar ve makineler arasında sürekli gidip gelerek yaklaşık 1,5 saat kaybettim ve uçuştan 3 saat önce gelmiş olmama rağmen uçağa yetişememe riski yaşadım. Bu süreçte büyük bir stres ve mağduriyet yaşadım. Uçuşuma ait PNR kodum VS6dakika7’dir.

Türk Hava Yolları’ndan, öncelikle bu yeni otomasyon ve kiosk sistemlerinin yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde eksiksiz çalıştığından emin olunmasını, sistemler bu olgunluğa ulaşmadıysa da yeterli sayıda personel ve kontuar ile klasik hizmetin aksatılmadan verilmesini talep ediyorum. Ya düzgün çalışan bir otomasyon ya da yeterli insan kaynağı ile hızlı hizmet sağlanmadığında, mevcut haliyle verilen hizmeti yeterli ve kabul edilebilir bulmadığımı bilgilerinize sunarım.