Öğrenci İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

3 Haziran saat 12.35 Antalya Havalimanı çıkışlı, İstanbul Havalimanı varışlı uçuş için Türk Hava Yolları’ndan bilet alırken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün sabah saat 11.00 civarında, hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden işlem yaptım. Öğrenci olduğum için bilet alırken özellikle öğrenci sekmesini işaretlememe rağmen sistem sürekli normal yetişkin ücreti gösterdi ve herhangi bir öğrenci indirimi uygulamadı.

Profilimde öğrenci bilgilerim tanımlı olmasına rağmen, Türk Hava Yolları’nın sunduğu yüzde 25 öğrenci indirimi bu biletime yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi koltuğumun zaten düşük paketli olduğunu, bu yüzden ekstra bir indirim uygulanamayacağını belirterek yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Ben bileti alırken özellikle öğrenci seçeneğini işaretleyerek, öğrenci indiriminin uygulanmasını bekleyerek işlem yaptım. Buna rağmen sistem indirimi yansıtmadığı gibi, sonrasında çağrı merkezi de çözüm üretmedi. PNR numaram S7QAIM olan bu rezervasyona, öğrenci indiriminin sonradan uygulanmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.