Obilet Ve THY Müşteri Hizmetlerinden Tarih Değişikliği İsteği Reddedildi

Obilet uygulaması üzerinden İstanbul – Erzurum için 06.03.2026 gidiş ve 11.03.2026 dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş bileti satın aldım. Gidiş biletimin tarihi aynı kalsın, sadece dönüş biletimin tarihini 11.03.2026’dan 09.03.2026 tarihine almak istiyorum.

Tarihi değiştirmek için ilk başta Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak işlem yapılamayacağını, bu konuda THY’nin izin vermediğini söyleyerek konuyu kendi üzerlerinden atmaya çalıştılar. Defalarca kez ve farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Daha sonra THY’nin kendi web sitesi üzerinden işlemleri halledebildim, ancak şimdi tekrar tarih değiştirmem gerektiğinde bu kez THY sayfası “işlem yapılamaz, acente üzerinden ilerleyiniz” uyarısı veriyor.

Acente olarak Obilet’e döndüğümde ise aynı şekilde sorun çözülmüyor, yine “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek baştan savuluyorum. Dün tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1,5 saatlik görüşme ve beklemeye rağmen en ufak bir sonuç alamadım. Bu belirsizlik yüzünden, belirtilen tarihlerdeki biletlerim işime yaramayacak hale gelecek ve yaklaşık 1790 TL tutarında bir kaybım olacak.

Hem Obilet hem de THY arasında top gibi ortada bırakılmak istemiyorum. Talebim, yalnızca İstanbul – Erzurum dönüş biletimin tarihinin 11.03.2026’dan 09.03.2026 tarihine, herhangi bir mağduriyet yaşamadan ve mümkünse ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesinin sağlanmasıdır.